Автосалон "Ти-Рэкс Моторс" на Ташкентской (Кузьминки)

[BlackSorento]

Сегодня общался по поводу приобретения Соренто с менеджером Евгением.
По телефону он сказал, что есть машина в салоне - приезжайте, можно купить.
Приехали, посмотрели, понравилась. Говорим готовы - он в ответ: но мы не впишем в договор вин код, т.к. за машину внесён залог, а больше машин нет. Вдруг клиент откажется или ему кредит не дадут. Что это за подход к клиету?
Это мы просто так покататься приехали через пол-Москвы?
Собственно вопрос - этот стиль работы компании или инициатива менеджера?

[Евген81]

Собственно вопрос - этот стиль работы компании или инициатива менеджера?

это инициатива манагера.

[BlackSorento]

Спасибо, что перенесли, но я всё же писал на другой странице.
Меня, как покупателя мотивы менеджера не интересует, меня интересует чтобы я получил то, что мне обещали по телефону.
Так как это делает Сергей из того же Ти Рэкса: обещал - сделал. Не можешь - не обещай...

[ShineOn]

Собственно вопрос - этот стиль работы компании или инициатива менеджера?

Скорее всего, ни то, ни другое. Это объективная реальность. Пока что спрос превышает предложение, и подобная история могла бы случиться в любом салоне, где "живых" машин меньше, чем желающих их купить. Людей, которые забирают свой залог по разным причинам, довольно много, поэтому какой-то ненулевой шанс купить именно эту машину существует. Но и гарантировать это на 100% никто не будет. Такую же машину тебе могут привезти через какое-то время, тут обмана нет. Но именно эту - не факт.

Так что в данном случае Евгений как раз и поступил так, как ты говоришь: "не можешь (гарантировать на 100%) - не обещай".

[Евген81]

Это объективная реальность

связался с Ти Рексом,выяснил ситуацию (о ней уже начальник отдела продаж знал).Дело в том,что человек позвонил в Ти Рекс и поинтересовался наличием машинки,сказали есть (и была на самом деле в наличии),пока человек ехал,другой менеджер продал уже ее (получил залог),не успев сообщить напарнику по продажам. Ошибкой менеджера было только то,что он не сообщил сразу по прибытию клиенту о неувязке.Так что это скорее случайность,нежели правило.

[ShineOn]

Так что это скорее случайность,нежели правило.

Это просто рынок. Спрос выше предложения, отсюда и такие вещи. В любом салоне (не только KIA) это на каждом шагу, если какая-то модель пользуется повышенным спросом.

[BlackSorento]

А сразу же предлагать оставить залог за машину на которую уже оставили залог - это тоже случайность.

[Евген81]

А сразу же предлагать оставить залог за машину на которую уже оставили залог - это тоже случайность

я же говорю-это косяк каждого отдельного менеджера.а не дилера в целом.Ладно,я тебе в личку все написал.Если нужна помощь-поможем,если нет,я больше в дискуссию не влажу.

[bbss]

А вот свежий косяк Ти-Рэкса... Вчера мой коллега созвонился с салоном. Он уже изнемог в ожидании дизеля и готов взять бензинку. Приехал вечером платить залог. С манагером обсуждали ДОПы. Когда выяснилось, что ДОПов он берет всего на 12тыр... Ему сказали, что машину ему не продадут! Отказали самым наглым образом!
Только война! Он жаждет мщения. Возможностей много... но буду признателен за советы.

[ShineOn]

буду признателен за советы.

Получить письменный отказ за подписью директора?

[bbss]

ShineOn
Пока он написал письмо на сайт Киа-рус. Я ему рекомендовал письмо накатать непосредственно директору салона и через канцелярию... В общество защиты прав потребителей направить жалобу.
Это из официальных возможностей. Ну и еще чисто наши возможности имеются.

В последнее время хамством менеджеров все салоны болеют. Это следует признать свершившимся фактом.

[Евген81]

А вот свежий косяк Ти-Рэкса...

в Ти Рекс в отдел продаж понабирали новичков,которых не интересует ничего,кроме бабок.Прежняя команда посговорчивей была

[ShineOn]

Я ему рекомендовал письмо накатать непосредственно директору салона и через канцелярию...

Вот и я про то же. Обычно, как только вопрос перенаправляется в официальное русло, народ становится сговорчивее.

[bbss]

вопрос перенаправляется в официальное русло

Уже кажется, что мне самому нужно решение этой проблемы!
И мы его доведем до логического конца.

[Евген81]

И мы его доведем до логического конца.

верный подход!