Фаворит-Моторс на Б. Семёновской

[vadik19777]

все время у машины и даже если не у нее на все сто доверяю механикам...

Тоже частенько доверяю свою машину механикам и как-то спокойней от этого.

[jsver]

уважаемые клубни, просто делюсь инфой про конкретный случай
никаких ярлыков, выводы сами делайте
в том числе и "сам дурак, рожей не вышел - у меня с ними всё чпок"

Начало было почти год назад, когда проходил в этом нахваливаемом всеми СЦ ТО2
Сделали (масло, фильтры, тормозуха; никакой экзотики=16 т.р.)
В итоге пришлось ткнуть носом в [url]//www.kia.ru/service/download/pdf/42/[/url] и оплатить ТО2 с переплатой за расходники в 2.5-4 т.р (уже точно никто не вспомнит) и обещанием вернуть её при последующем обращении.

Нежелание дарить собственные деньги привело на ТО 3 (масло, фильтры, охл. жидкость) к ним же.
Накануне прозвон по стоимости перепродажи расходников показал, что их по-прежнему продают нам в ~2 раза дороже, чем предписано КМРом. И вместо общей стоимости ТО в 13т.р , указанной тут http://www.kia.ru/service/calculate_to/ Фаворит упорно "накидывает троячок", до почти 18 т.р.
Значит, экзист нам в помощь. Только антифриз не взял, чтоб не прогадать - Фаворит выписал 4 литрушки концентрата и 3 полторашки дистил. воды.

Так вот, не смотря на приезд вовремя, машина больше 2 часов ждала свободный подъёмник. Потом с остывшего дизеля слили семьтыщназад меняный Мобил косистенции киселя и сказали: синтетике пофиг на температуру замены. Мол, лох в ремзоне по резвости журчания струи не поймёт, хорошо ли оно слилось
Ну с фильтрами всё ясно - там сложно что-то сделать криворуко
Начали менять антифриз. Слили старый, залили 2 литра концентрата и полторашку дистил. воды - и больше не лезет!
После напоминания, что "это теперь моё" положили-таки остатки (2 литрушки концентрата и 2 полторашки) в багажник.

Потом для видимости что-то подключили к АКБ, сняли 2 колеса с одной стороны для замера колодок/дисков и отправили в кассу.
Всё. Загаженное подкапотное только с пинка протёрли. А так - даже декоративную крышку с движка не сняли...

Мой личный вывод:
данный дилер
1. сытно наваривает на расходниках, наплевав на указания КМР
2. сытно наваривает на общей стоимости ТО, наплевав на указания КМР
3. продаёт гсм "по букварю", а меняет "как получится"
4. не хочет никаких диалогов, т.к. на приёмке сидит грамотный разводила, в ремзоне делают только то, что критично, представитель клиентской службы не умеет отвечать по существу

Пример ответов представителя:
вопрос:

Объем системы охлаждения согласно мануала - 7л.
Каков реальный объем обновления охл. жидкости? Обычно он заметно меньше, что скажут по опыту ваши мастера?

ответ:

Полная система охлаждения идет 9,1-9,3
(выдержка из руководства по эксплуатации в приложении ).

возникший из ответа вопрос:

Тогда как объяснить то, что мне продали 4 литрушки антифриза и 3 полторашки дистилл. воды?
При этом я наблюдал лично как мастер влил в сумме в бачок и радиатор 2 литрушки антифриза и одну полторашку дистилл. воды
(остальное после моего напоминания он всё-таки соизволил положить в багажник)
Уровень охл. жидкости при этом стал чуть выше макс. отметки по риске бачка и уже 2ю неделю остаётся на этом же уровне.

поразительный ответ:

Заправочный объем системы «сухой» охлаждения действительно 9,1-9,3 литра, однако по технологии завода изготовителя на техническом обслуживании производится замена охлаждённой жидкости путем слива только из радиатора.
А это как раз и составляет примерно 3,5-3,7 литра охлаждённой жидкости, которая из блока двигателя не сливается.

опять, блин, вопрос:

ответ на него я не увидел. Либо моя логика не восприняла ликбез по объёмам системы охлаждения как ОТВЕТ на данный вопрос.
Перефразирую: зачем мне продали лишние 2 литра концентрата и 2 полторашки дистилл.воды?

который так и остался без ответа.

или

Есть Постановление Правительства 290 от 11.04.2001г. Согласно п.20 " Исполнитель не вправе ... обуславливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других."
Таким образом, заплатив 17370 за проведение "ТО3" (в которое как мы знаем из "Сетки ТО а/м КИА" входит 25 пунктов 'осмотреть' и 4 пункта 'заменить') обязательно ли оплачивать доп.услугу по с/у защиты?
Если её не снимать, не будет ли это явно противоречить п. 1.15 и 1.18 Руководящего документа РД 37.009.026-92 от 01.01.93?
"Техническое обслуживание...- это комплекс работ (операций), направленных на ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ отказов и неисправностей, обеспечение ПОЛНОЙ работоспособности автотрансп.средства (агрегата, узла, системы)..."

ответ представителя поражает своей прозрачностью :

Непосредственно по постановлению Правительства 290 от 11.04.2001г. Согласно п.20 " Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других" - работы предварительно согласовываются с клиентом.
Для проведения ТО дополнительно установленное оборудование по просьбе клиента (защита, газобаллонное оборудование) мешает, делает невозможным проведение ТО.

Т.е. "мы в нормативке не сильны, не нравится - иди мимо, мы тут в публичной оферте не разбираемся"

или вот ещё из разряда "я тебе про тёплое - ты мне про мягкое"

Стоимость ТО-3 составит 17370рублей + 540 рублей снятие/установка защиты картера.
Стоимость работ составит 4850 рублей.
Более точную цену рассчитает мастер при открытии заказ/наряда.

вопрос:

На вашем сайте стоимость этого же ТО указана как ~13 тыс.руб. с ГСМ. Это ошибка?

ответ:

На Ваш автомобиль ТО-3 составит 17370рублей + 540 рублей нятие/установка защиты картера.
Однако более точную цену рассчитает мастер при открытии заказа-наряда.

тролинг продолжается вопросом:

по информации с вашего сайта http://www.kia-favorit.ru/service/calculate_to/ стоимость ТО3 на мой а/м составляет 13 071р. Откуда берутся ваши 17 370?

оооответ:

На сайте указана стоимость для переднеприводного автомобиля с бензиновым двигателем.

ввввпрос:

У такой модификации ТО3, как я вижу, стоит 11522р
Не понимаю, почему Вы отрицаете очевидное, но в предыдущем письме был вложен скриншот download/file.php?id=27434&mode=view с Вашего сайта, в шапке которого указано "Ваш автомобиль SORENTO XM 2009-2012, 2.2л, 4WD, AT" и ТО3 должно стоить 13071р.
Значит, на сайте указаны недостоверные данные?

ответ:

На сайте даны ориентировочно рекомендованные цены.
Также на сайте цены не подлежат изменению со стороны дилера.
То есть данная часть сайта недоступная непосредственно самому дилеру для редактирования. Обновлять цены на данных страницах может только импортер, а он в свою очередь указывает средние цены по РФ.

правильно, вопрос:

ваш ответ никак не прояснил: Откуда берутся ваши 17 370?

и уход в тину:

к сожалению, по-другому я ответить не смогу.

всем печеньки

[Седьмой]

jsver
Отправь в Киа Моторс Рус письмо- может вздрючат

[garik garynych]

Сколько приезжал, ниразу косяков не было, наверное ты везунчик в этом плане!)

[Astus]

Согласен с Гарынычем, думаю стоит разобраться тщательно!


Зашвырнуто сандалькой.

[jsver]

Проходили такое
КМР такие письма отправляет этому же ОД с указанием разобраться
ОД звонит, тупит, несет обычный бред и ничего конструктивного не происходит


Просто надо быть внимательнее, разборчивее и не вестись на неграмотность

[evgenishepilevich]

уважаемые клубни, просто делюсь инфой про конкретный случай
никаких ярлыков, выводы сами делайте

Ну очень много букв. Цены указаны примерные, это не новость. Так было, так есть, так скорее всего будет еще очень долго. Так уж устроен мир.

[ShineOn]

Замечание от модератора: ShineOn Коллеги, обращаю ваше внимание, что данная тема предназначена для отзывов о работе СЦ. Вопросы к представителям ФМ и ответы на них выделены в отдельную тему: Тема: Вопросы к представителям «Фаворит Моторс»

[Talik]

Ну тогда отмечусь:

прошел ТО-4, все как всегда на высшем уровне!

Так же нашли по гарантии правый наконечник, тут же поменяли и сделали развал! И еще течь сальника левого заднего привода, тоже заменили, все отлично!

[Фомин Ярослав]

Talik, добрый день.
Спасибо за обратную связь.
При необходимости, обращайтесь.

С уважением, Фомин Ярослав.
Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS KIA.
г. Москва, 1-й Дорожный проезд, д. 4
г. Москва, Коптевская улица, д. 69а, строение 2
г. Москва, Большая Семеновская, д. 42, строение 4
г. Москва, Ленинский проспект, д. 146
Московская область, г. Реутов, МКАД, 2 км
Московская область, г. Люберцы, Рязанское шоссе д.46
Телефон:+7 (495) 786-25-25
Email: clients@favorit-motors.ru

[Warwick]

Прошёл ТО-5, со своими расходниками. Мастер Сергей Герасимов.
Впечатления остались самые положительные. Чёткие и детальные объяснения, рекомендации, помощь в регистрации в личном кабинете.
Никакого "развода" я не заметил (чем часто грешат многие сервисы), порекомендовали доп.работы - всё по делу.

[Фомин Ярослав]

Добрый день.
Спасибо за обратную связь.
Передадим слова благодарности мастеру.

Хорошего дня.

С уважением, Фомин Ярослав.
Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS KIA.
г. Москва, 1-й Дорожный проезд, д. 4
г. Москва, Коптевская улица, д. 69а, строение 2
г. Москва, Большая Семеновская, д. 42, строение 4
г. Москва, Ленинский проспект, д. 146
Московская область, г. Реутов, МКАД, 2 км
Московская область, г. Люберцы, Рязанское шоссе д.46
Телефон:+7 (495) 786-25-25
Email: clients@favorit-motors.ru

[vladpilytkin]

Прошёл ТО-5, со своими расходниками. Мастер Сергей Герасимов.
Впечатления остались самые положительные. Чёткие и детальные объяснения, рекомендации, помощь в регистрации в личном кабинете.
Никакого "развода" я не заметил (чем часто грешат многие сервисы), порекомендовали доп.работы - всё по делу.

Герасимов, а я все время хочу его Гасимов назвать, никак не выучу его фамилию. Сергей действительно хорошо делает.

[am1525]

1) Очень не удобно через общую диспетчерскую связываться с определенным салоном (сервисом).
Звонишь просишь соединить с сервисом Киа по определенному адресу. Спрашивают много вопросов, куда к кому на ремонт или за запчастями. Отвечаешь, спрашивают мастера, говоришь, Идут попытки соединить (а мастер не отвечает по тому что сегодня не работает.... В итоге ответ - Перезвоните позже. или оставьте номер телефона.
Ни кто не перезванивает!

2) правдами - не правдами удается соединиться по кривому (не говоришь что тебя конкретно интересует (ну к примеру - запись на сервис), тогда уж попадаешь вроде как на операциониста в необходимый сервис, но и тут тебя ждет сюрприз - Оказывается Пока нет мастера (к которому обращался)Не могут предоставить информацию. О том когда же все таки кончится отпуск и когда появится моторист, чтобы заняться машиной. А мастера работают 3/3. В итоге,просто чтоб получить информацию - необходимо ждать 3 дня. (Б.Семеновская)

[Ewgen303]

Сегодня прошел ТО-5. Никаких нареканий. Все отлично было