Связной и некоторые проблемы

[w28888]

Ситуация в следующем. На прошлый новый год подарили мне, очень дорогие и близкие для меня люди подарок, в виде сот.телефона, который купили в Связном.
Так я в общем по причине привычки им не пользовался более 6 месяцев, к старому привык.
Стал пользоваться и обнаружил, что телефон глючный, зависал, перезагружался и т.п. При сдаче в ремонт в сервисный центр выяснилось, что при продаже магазин продал выписав чек кассовый, гарантию +доп. гарантию +коробку с наклейками от такого же телефона с другим IMEI. Чек пробит на другой IMEI (модель такая же, проданный на две недели позже в этом же магазине). Отремонтировал первый раз по гарантии завода изготовителя. В связном мне выписали новый гарантийный талон.
Телефон опять сдох, хотел сдать по новой в тот же сервисный центр, но......... там мне сказали, что раз при проведении первого ремонта смена прошивки не помогла, то я могу требовать замену, ну или деньги. Сдал в Связной на проверку качества, пришел ответ -Телефон Исправен. Менять не будут, не ремонтировали.
Чек отказываются менять, за доп. гарантию готовы вернуть деньги. Объясняю, что хочу получить документ подтверждающий сумму покупки, где будет вбит мой IMEI, для того, чтобы была возможность после экспертизы независимой обратится в суд, ну или еще куда нибудь.
Связной в полный отказ, чек документ, который выдают в момент покупки, менять не будем. Делайте экспертизу по результатам вернем деньги .............. не верю, так, как даже не позвонили, что телефон можно забрать из магазина (каждый день минус гарантия) видимо ждут, когда гарантия закончится. При оформлении доков умудрились забить опять не мой IMEI, устал подписывать новые заявления. Ко всему прочему еще и в базе магазина тот IMEI, который не мой продан за меньшую сумму.
Что делать, как поступить??? Заберу тело, а дальше, что, чек на не мой телефон в любая инстанция скажет, что я претендую не на свое.

[Астра0103]

Грустная история... Сочувствую... Сложно доказать будет что либо.
Номера на коробке, в чеке и гарантийке не бьются с аппаратом, а раз так - какие претензии?
Формально - аппарат вообще не тот!
Насколько я слышал, гарантийный срок вроде продлевается на время нахождения аппарата в ремонте, можно тут покопать... Хотя непонятно как они его в ремонт взяли без гарантийки и без чека?
Только по ИМЕю?
Я давно уже при покупке любого устройства все мозги продаванам выношу проверками... они диктуют номер - я проверяю, потом наоборот...

[w28888]

В том, то все и дело, что телефон сейчас в Связном. И у меня заявление на проверку качества с моим IMEI. Есть чек не с моим IMEI но с моей суммой, как в заявлении. В каком направлении рыть?
Взяли и пробили по базе своей, типа продали дата в чеке совпадает. И левый IMEI тоже продали в этом же магазине, но две недели позднее.
Сейчас они меня посылаю в мягкой форме, так как аппарат типа рабочий. И предъявить им не чего, есть Акт проверки качества. Но я то без правильного чека не могу обратится в стороннюю организацию. Чек переделывать отказались на отрез.
Гарантия не продлевается при проверке качества!
Раз они его взяли на проверку, получается, что они согласны , что аппарат продан ими. Другой вопрос, что будет через два дня, когда я понесу его обратно? По этому я думаю, как получить от них нормальные доки.

[Астра0103]

...пробили по базе своей, типа продали дата в чеке совпадает. И левый IMEI тоже продали в этом же магазине, но две недели позднее...

В форме бреда конечно, на 99% из этого ничего не выйдет, но вдруг:
1. По IMEI на коробке/чеке выяснить, с какой SIM-картой работает ТОТ (который другой) аппарат;
2. По номеру SIM вытащить данные владельца и его контакт;
3. Связаться с владельцем и попросить проверить, что написано на его коробке.
С высокой долей вероятности -у него твоя коробка и твой чек...
Соответственно его чек и коробка - у тебя...
Он (она) даже обрадуется наверное, так как возможно даже и не подозревает о подмене...

[w28888]

К сожалению, чек мой но с ошибкой, кроме телефона, оплачено защитная пленка, чехол, еще и Sim. То, что коробки перепутаны Связной не отрицает, согласны со всем.
Типа получай телефон и иди на ......, гарантии скоро конец, все дело закрыто.
Мне другое напрягает, само отношение, знал бы я изначально о таком положении вещей, как Связной проверяет качество , отдал бы в ремонт сам в сервисный центр.

[Астра0103]

...я то без правильного чека не могу обратится в стороннюю организацию...

Это почему? Формально - ты имеешь полное право провести любую экспертизу любого устройства независимо от наличия либо отсутствия чеков...
А о каком аппарате, если не секрет, разговор идет?

[w28888]

С экспертизой понятно, ну проведу, приду в магазин, чек на аппарат другой, сумма там другая. Доказательств как бы и нет, что он был продан ими. А чек, который у меня есть, ну есть а где аппарат? Прое..... , ну тогда свободен , типа того ,что то может быть.

Еще больший прикол в том, что предлагают забрать аппарат при этом типа он исправный, по сути вещей можно было бы его сразу и в ремонт отдать, но он же исправный.

[Астра0103]

Сложно...
Может они бы так не упорствовали, но проблема в том, что если они примут у тебя аппарат возвратом, то проблему с небъющимися номерами коробки и аппарата повесят на себя...
Оно им не надо.

[w28888]

Может и так. Но это конкретно их косяк. Побегал я не слабо, переоформляя гарантию.

[100$]

Все, что здесь написал в защиту потребителей. Они там сами...
И еще. Деньги за допгарантию согласись забрать, но не забирай. Тебе нужно иметь на руках бумажку с их предложением, а дальше дело техники. Они этим подтвердили, что телефон тебе продали с перечислеными косяками.

[w28888]

[user]100$[/user]
Обидно, то, что продинамили с этой проверкой качества, лучше бы второй раз в ремонт сдал. Хотя, как лучше, если сервисный центр мягко отправил в магазин. С чеком накосясили, получается, что и чека у меня нет. А по закону нет чека, то сумма возвращаемая магазином будет по ценам на текущее время, естественно меньше, значительно меньше.

[Астра0103]

...Деньги за допгарантию согласись забрать, но не забирай. Тебе нужно иметь на руках бумажку с их предложением, а дальше дело техники. Они этим подтвердили, что телефон тебе продали с перечислеными косяками.

Во, точно! Андрей дело говорит!
Потом фиг отвертятся!

[rotenflecke]

на самом деле с продавца что-то "спилить" - практически дохлый номер, в суд всем лень, а так - руководство не велит платить...

самый хороший вариант - разобраться с производителем и его поддержкой в России, а вот если его нет - то сложнее.. все проблемы решал всегда через производителя, продавец редко когда готов что-то признавать...

я поэтому и покупаю вещи обычно у которых worldwide гарантия тупо по номеру девайса или по ID, с продавцами общаться - себе дороже...

[w28888]

Продолжаю повествование.
Накатал на дух листах претензию на имя ген. директора Связного, описал всю ситуацию, включая злополучную Проверку качества (которую проводит, та же контора, которая сама и ремонтирует).
Вчера звонок из столицы, позвонил юрист Связного, все претензии признали обоснованными, мои требования решили удовлетворить. Спасибо Связной! а то я же не много устал , от бреда Питерской команды Связного. Вопрос - ни о чем, столько времени убито.
Так, что не ленитесь пишите в случае (как в моем) требование, с входящими, исходящими и т.д. Случай полный п. особенно с IMEI, не ленитесь проверяйте соответствие номеров телефона, коробки и чека. Проверяйте сами, 10 секунд времени сбережет Ваши нервы.