РЕСО-Автопомощь, или как меня послали

[Fisher]

Продлевая каско в Ресо, мне достался ещё и полис Ресо-автопомощь.По этому полису я могу вызывать аварийного комиссара и помощь на дороге, включая эвакуатор при ЛЮБОЙ поломке автомобиля в РАДИУСЕ 50 км от города.В пятницу поздно вечером у меня сломался авто на мурманке где-то на 80 км. (машина в СПМ и о поломке в другой теме).Я в раздумьях - вызывать эвакуатор и ехать в город, но тогда я испорчу выходные себе, сыну,отцу(они со мной в машине), и друзьям,которые завтра должны рано утром приехать на рыбалку.В итоге решил отбуксировать на дачу на 105 км от города, а на воскресенье вызвать эвакуатор. Позвонил приятелю,он директор конторы с эвакуаторами и у него договор с Ресо.Он сказал,что скорее всего заявку сбросят ему,Ресо оплатит всё до 50 км,остальное я сам с хорошей скидкой.На этом и успокоился.
В субботу вечером решил позвонить и заранее вызвать эвакуатор на воскресенье.
Звоню в Ресо,называю номер полиса и говорю, что нужен эвакуатор на 105 км. Я был готов услышать в ответ,что к сожалению РЕСО АВТОПОМОЩЬ работает до 50 км от города и Вам придётся доплатить разницу наличными,но услышал только - к сожалению РЕСО АВТОПОМОЩЬ работает до 50 км от города. И ВСЁ!
Я говорю,девушка,я это понимаю и поэтому я доплачу разницу.
В ответ - мы поедем только до 50 км. Дальнейший разговор сводился к разговору глухого со слепым. И на вопрос -А что же мне делать, замерзать в лесу ? Мне ответили,что это мои проблеммы.
Решил пойти другим путём.Позвонил и решил сделать новую заявку - назвал снова номер полиса и сказал что машина стоит на Мурманской трассе у столбика 49 км.(раз заявка придёт к моему приятелю,значит дальше разрулим уже с ним).
В ответ я услышал - зачем Вы нас обманываете, у Вас машина стоит на 105 км, а туда мы не поедем.
Я сказал,что их не должно волновать,как я дотолкаю свою машину до 49 км, куда они обязаны приехать по условиям договора. Меня мягко послали и сказали что единственное,чем они могут помочь,это продиктовать мне телефон эвакуаторщиков с которыми я сам должен договариваться.
Я потерял на время дар речи, так меня ещё никогда не кидали .
Позвонил - за свой счёт в районе 6000 руб,но если со скидкой - около 5 000 получится.Взял тайм-аут. Отец позвонил приятелю и он приехал на эвакуаторе и отвёз авто в СПМ за 2500 руб.За что я ему очень благодарен!
Вот так оказывается помощь на дороге по полису РЕСО!
Будет время,заеду в офис Ресо,пообщаюсь с руководством.

[spbkaa]

к сожалению наверное большинство СК такие-же, даже за деньги не хотят работать. Тоже страхуюсь в РЕСО и заметил ухудшение отношения к клиенту в последнее время. Не ту страну назвали Гондурасом

[Пух]

Будет время,заеду в офис Ресо,пообщаюсь с руководством.

Думаю зря потратиш время, осенью пытался пообщаться с руководством, был послан далеко и на долго, все общение только в письменном виде

[Евген81]

В ответ я услышал - зачем Вы нас обманываете, у Вас машина стоит на 105 км, а туда мы не поедем.
Я сказал,что их не должно волновать,как я дотолкаю свою машину до 49 км,

ругнуться хочется-правила не позволяют

[Alex_Net]

Мое почтение,

Думаю, что это в том числе последствия того, что РЕСО занимается непрофильной деятельностью. Дело в том, что эвакуация при поломках не имеет к страхованию никакого отношения (это не страховое событие), это примерно как если бы аварком после ДТП угощал Вас кофе . РЕСО (как правильно заметили выше) и так последнее время не блещет вниманием к клиентам, а тут еще непрофильные мульки.
ИМХО: эвакуацией при поломках должны заниматься профессионалы в этой области. Причина отказа думаю была до безобразия прозаична: РЕСО оказывает эту непрофильную услугу наверняка не своими силами, а привлечением ассистанской компании, в договоре с которой просто не проработано что делать, если клиент застрял на 51-м км Бюрократия, млин...

[Fisher]

Alex_Net
Александр, но ведь до 49 км у них всё проработано, однако на результат это не повлияло

[Nikoz]

однако на результат это не повлияло

Слов нет....

[Багряша]

Серёг, сочувствую. это яркий пример узости мышления работающих там ребяток. Он просто не знают, как поступить в данной ситуации, своих мозгов нет, в инструкции не прописано. Вот и сделали самое простое - послали. надо было переговоры записать на диктофон, а потом уже мозг руководству выносить, вплотьдо суда, если принципиально обидели эти козлики.

[Fisher]

надо было переговоры записать на диктофон, .

Саша, когда я начал немножко выносить мозг этим девочкам, меня предупредили, что ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ВСЕ РАЗГОВОРЫ ЗАПИСЫВАЮТСЯ ! Куда уж лучше!

[trek]

Совершенно правильно отказали в полном соответствии буквой договора.Догадываюсь,что обидно,да,но подобные проблемы довольно часто встречаются в жизни.

[constax]

Совершенно правильно отказали в полном соответствии буквой договора

обоснуй...

[runner_Perm]

Совершенно правильно отказали в полном соответствии буквой договора.

машина стоит на Мурманской трассе у столбика 49 км.

В полном соответстивии с условиями договора.

их не должно волновать,как я дотолкаю свою машину до 49 км, куда они обязаны приехать по условиям договора

В суд. Тем более, если у них

ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ВСЕ РАЗГОВОРЫ ЗАПИСЫВАЮТСЯ !

[Rika]

РЕСО АВТОПОМОЩЬ работает до 50 км от города

Сергей, страховое покрытие по "РЕСОавто помощь"на эвакуацию составляет 6000 руб.
Если машина стоит дальше 50 км, то заказать через РЕСО эвакуатор нельзя. В таком случае ты самостоятельно заказываешь эвакуатор, потом в РЕСО предъявляешь квитанцию оплаты и документ (заказ наряд или...) и свой полис, РЕСО должно возместить в пределах (не более 6000 руб.), тем более, что факт поломки на трассе был зафиксорован звонком в СК. По расчету 6000-2500= 3500 руб. у тебя останется на след.случай (тьфу-тьфу, лучше не надо бы) Удачи!