"РЕСО-Гарантия": важные нюансы по КАСКО

[Dosey]

я там подправил немного, а ты уже ответил

[ShineOn]

и вот здесь не большое дополнение

Сергей, полностью с тобой согласен в плане необходимого дополнения. Подними мои последние сообщения в этой теме, я почти в каждом писал, что налицо явная недоработка алгоритма общения с клиентом - надо более чётко разъяснять условия возмещения.

Но и ты согласись, что клиент сам должен думать, что отвечать на вопросы. И не выставлять безобидные вопросы за попытку вынуждения его к чему-либо.

PS: напомнило сюжет из "Женской лиги". Одна девушка (Д1) выговаривает второй девушке (Д2):
Д1: Ты зачем Зинке рассказала, что я с Васькой замутила?
Д2: Ну мне деваться было некуда, она меня вынудила и заставила всё рассказать!
Д1: А как она тебя вынудила и заставила?
Д2: Как-как... Подошла в обед и спросила: "Ну, какие новости?" Куда мне было деваться?
Д1: Вот ведь Зинка, вот стерва какая!

[Alex_Net]

Мое почтение,

На два дня оторвался от сети, а тут такое мощное обсуждение развернулось. Жаль, правда, что вполне конструктивная тема упала в перебранку участников...
На мой скромный взгляд этот пост о том, как наши люди сами себе создают трудности, а потом героически их преодолевают... ИМХО. А все трудности (такого рода) у нас в стране создаются от того, что мы от других ждем неукоснительного исполения правил, законов и т.д., а сами все пытаемся решить как водится "по понятиям"...

По существу (хотя буду уже не оригинален):

...конечно меньше, говорю, думаю, там вообще можно обойтись полировкой...

БТР, ты в самом начале процесса урегулирования (при первичном обращении) взял на себя ответственность за оценку ущерба и на основании этой оценки сам принял решение обойтись без справок (раз уж такое исключение в правилах предусмотрено).

...Никогда не верьте, если вам говорят, что можете сразу ехать в страховую. звоните в милицию, гибдд ...

Дык... это твое право (даже обязанность): заявить в компетентные органы и вообще не морочиться о сумме возмещения или взять на себя роль оценщика и принять определенные решения на свой страх и риск (дело в том, что в момент, когда надо принимать решения о необходимости получения справок, никто кроме тебя самого не может помочь тебе в этом).

...Я спрашиваю, как так, вы ведь можете мне и деньгами возместить, значит вы должны знать точную сумму ремонта...

В случае, если принято решение получить возмещение деньгами, процедуру оценки осуществляет отдельное юр.лицо (независимый эксперт), услуги которого оплачиевает страховая компания в рамках договора. В случае, если принято решение ставить авто на ремонт на СТОА, оценка ущерба определяется по факту выставления СТОА счета в СК на оплату произведенных работ (эта сумма безусловно проверяется СК по установленным справочным нормам, но подчеркиваю: только проверяется, а не определяется).

...Я возвращаюсь в страховую и спрашиваю, на каком основании меня все время подводят к возмещении в пределах 500 долларов и предлагают делать какие то доплаты за свой счет...

Из твоего поста не увидел, чтобы тебя кто-то к этому подводил. Напротив, ты САМ оценил, что будет только полировка (см. ранее)

...Лично я вижу во всем происходящем чистой воды мошейничество со стороны страховой...

На мой взгляд абсолютно безосноватеьное заявление...

... я не в гражданский суд пойду с иском, а прямо в прокуратуру заяву напишу (ибо прокуроские проверки дело полезное)...

Ну тут ты чего-то горячишся (это к вопросу о героическом решении собственноручно созданных проблем). Оставлю без комментариев.

...Потому что во первых, не являюсь лицом имеющим право определять стоимость своего ремонта по телефону…

Ну наконец-то ты это признал!!! Но почему ты об этом не думал, когда с уверенностью не брал справки и сообщал следующее:

...конечно меньше, говорю, думаю, там вообще можно обойтись полировкой...

Я, честно говоря, не очень понял причину твоего недовольства услугами СК... Повторюсь: если пытаться решать правовые вопросы "по понятиям", а потом вспоминать о праве, наверное не стоит по этому поводу возмущаться и делать безосновательные заявления. По роду деятеьности регулярно сталкиваюсь с не совсем корректным отношением СК к клиентам в ходе урегулирования убытков, но это, на мой взгляд, не тот случай.

Надеюсь на понимание. Удачи.

[ShineOn]

Жаль, правда, что вполне конструктивная тема упала в перебранку участников...

Саша, передаю эстафетную палочку тебе, а я на скамейку запасных!

[Alex_Net]

Саша, передаю эстафетную палочку тебе, а я на скамейку запасных!

Спасибо, Игорь. Принял

[БТР]

господа, вы можете передовать эстафетные палочки сколь вам угодно, однако, снова сообщаю, я не принимал решения совершить обращение в страховую компанию без сбора необходимых документов. я не писал заявление о своем желании получить возмещение в пределах 500 долларов.
когда девушка оператор задала мне вопрос о стоимости моего ремонта и я предположил что он незначительный, девушка пригласила меня в офис, замечательно, я приехал. оставьте вы в покое сам факт моего звонка. я не имею претензий к оператору, хотя повторяю, она могла бы (не буду употреблять выражение обязано, дабы не злить наших уважаемых защитников СК) сообщить мне, что в случае моего обращения без сбора справок, я смогу претендовать только на 500 долларов, а все что будет свыше я должен буду оплатить сам.
у меня претензии начинаются к сотрудникам СК с того момента, когда я обнаружил в акте осмотра, который должен был подписать, запись о лимите в 500 долларов, задал вопрос что будет потом, получил ответ, что я должен буду доплатить из своего кармана (замечу для того чтобы получить эту инфу, мне пришлось немало усилий приложить, побегать в СТОА, и так далее, все что я уже сто раз описал вам), БЫЛ ВОЗМУЩЕН ИМЕННО ЭТИМ ФАКТОМ, ЧТО Я ДОЛЖЕН ДОПЛАЧИВАТЬ А НЕ ПРИНЕСТИ НЕДОСТАЮЩИХ ДОКУМЕНТОВ. я давал вам ссылку на порядок действий в случае наступления страхового случая. там четко написано, что я обратясь с СТОА и получит там информацию, что стоимость моего ремнта будет выше 500 долларов, должен буду предоставить справки из милиции. ТАМ НЕ НАПИСАНО, ЧТО Я ДОЛЖЕН ДОПЛАЧИВАТЬ ЗА СВОЙ РЕМОНТ.
Я искренн не понимаю, почему на сайте написано одно, а в офисе СК мне пытались втереть другое.
Так как написано уже очень много, я повторюсь, я не получил услугу, не подписал никаких заявлений по поводу своего желания получить возмещение в пределах 500 долларов, мало того, у меня все бумаги из милиции на руках уже и все обращения сделаны вовремя, поэтому у меня цель написания топика была в одном, предупредить тех, кто может попасть в похожую ситуацию.

ShineOn, уважаемый!


Ты все время пытаешься указать на то, что я сам виноват, потому что по телефону дал неточную информацию, поэтому и повели меня по другому направлению.
Как я уже писал, чтобы получать от меня правильную информацию, нужно мне задавать правильные вопросы, а так же не толкать меня своими вопросами на то, чтобы я делал выводы, являясь не компетентным в данной ситуации. Раз ты выбрал линию защиты в моем неверном обращении, сообщаю, девушка оператор не имела права задавать мне вопросы по поводу стоимость моего ремонта, она все лишь должна была поставить меня в известность, какие действия я могу совершать.
Далее, даже если я посчитал, что ремонт не значителен и сообщил, что уложусь в 500 долларов, это ни о чем не говорит. Я ВСЕ ЛИШЬ СДЕЛАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ О НАСТУПЛЕНИИ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ.

Все претензии у меня возникли на этапе общения в офисе СК, когда я получил информацию, что если мой ремонт будет выше 500 долларов, я должен доплачивать наличными, а не предоставить необходимые документы. Вот и все.
Когда я узнал в СТОА, что ремонта больше чем на 500 баксов и я не укладываюсь в лимиты по возмещению без сбора справок, я сообщил в СК, что привезу документы, потому что у меня были обращения в милицию. Мне сотрудники СК ответили, что я обратился с возмещением по лимиту до 500 долларов, значит я получу в любом случае только 500 долларов, даже если привезу справки. Я сообщим сотрудникам СК, что ни разу не заявлял о своем желании получать возмещение по каким бы то ни было лимитам. Тогда они сказали что все остальное будет происходить на усмотрение руководства СК.
То есть на сайте написано, если вы приехали в СТОА и ваш лимит по ремонту превысит 500 долларов, вы должны привезти справки из милиции, чтобы получить полное возмещение по страховому случаю, а по факту в офисе СК меня вынуждают и по другому я это назвать не могу, именно вынуждают, подталкивают, на подписание бумаг и следовательно признание, что мне хватит и 500 долларов.

Поэтому я так долго спорю с вами и пытаюсь докричаться, я не просил ограничивать меня какими то лимитами. Я хочу заявить о страховом случае и получить полное возмещение, согласно своему страховому полису.

Когда сотрудники СК нарушили сам алгоритм, пытаясь в офисе убедить меня что вполне укладываюсь в сумму лимита, и могу подписать акт и поехать на ремонт (после которого я уже не смогу получить справки в милиции, а только получу на руки счет на оплату суммы, которая выше 500 долларов), то я вижу скрытое мошейничество именно потому, что никто ниразу мне не сказал фразу, у вас ремонта тут более чем на 500 долларов, будьте добры привезти справки из милиции о том, что вы сообщили о случившимся, после этого мы вас направим на ремонт в СТОА, либо, если вы не хотите собирать справки, мы можем предложить вам возмещение в пределах 500 долларов.

Как верно заметил Dosey,
и вот здесь не большое дополнение - "В случае, если ремонт превысит 500$, то вам придется оплачивать перерасход самостоятельно, либо предоставить документы из милиции/гаи/и т.д."



вот собственно и все.

[БТР]

Понятно, что дальше вы просто были обречены не найти общего языка.
И валить всё только на СК неправильно и некрасиво.

прошу обосновать фразу, почему это я завалив за каски почти 50 штук, должен пытаться находить общий язык? я вполне сносно разговарию на русском, он мой родной язык. я должен выполнять требования СК, а вовсе не тратить свое время на то, чтобы находить общий язык. в моем рабочем графике с утра до вечера прописано нахождение общего языка с партнерами по их претензиям, радостям и горестям. в обратившись в СК я хочу выполнить все требования и получить возмещение.

что же касается моего обвинения СК, этого не было бы, если бы сотрудники СК сказали волшебную фразу, о которой я их просил - привезите справки, а вот все происходящее вместо этого, очень очень похоже на умысел выплатить мне лишь 500 долларов.

кстати, можете мне пояснить, почему топик попал в закрытый раздел форума, доступный только для зарегистрированных участников? вы не хотите, чтобы наше обсуждение было публично? не понимаю почему. я не оскарбляю сотрудников СК, свои подозрения в скрытом мошейничестве высказываю, обосновывая их, говоря что мне кажется, что это мошейничество, я предполагаю...так же как меня девушка оператор задав вопрос о сумме возмещения повела к предположениям, в которых я не компетентен.

[Alex_Net]

Эдуард,

Никто не "выбирает линию зающиты" страховой компани. Мы на форуме обсуждаем проблемные вопросы, не отстаивая коммерческих интересов хозяйствующих субъектов (это главное). Каждый из форумчан выражает свое личное (кто-то профессиональное, кто-то жизненное) мнение.
Мое мнение, что ты на волне эмоций начал ходить по кругу.
На сколько я понимаю, столь бурное и обширное обсуждение завязалось не из-за спорности вопроса, а из-за подмены понятий: я понимаю, что основное недовольство у тебя вызвало не исполнения страховщиком своих обязательств по договору, а качество обслуживания, квалификация и психологическая корректность исполнительского персонала страховщика.
Если это так (а другого я просто не увидел), то нормативно-правовые темы, а уж тем более голословные обвинения в мошенничестве, я бы не развивал. Это путает собеседников и не локализует проблему, и эту тему отправят в курилку .

Несмотря на это, никто тебе не говорит: "сам во всем виноват и точка". Просто мы "размазали" тему, потеряли главное и получилось, что просто ВСЁ ОЧЕНЬ ПЛОХО...
Твой пост важен и полезен потому, что прочитав его многие люди воздержатся в данной ситуации от мнения, что читать правила и знать права им нет необходимости.Именно это ты и имел (на мой взгляд) ввиду.

В общем, если взаимопонимания не наступило, зла не держи и приезжай на декабрьские покатушки. Там договоримся...

Надеюсь на понимание. С уважением ко всем участникам и к тебе лично.

[БТР]

Надеюсь на понимание. С уважением ко всем участникам и к тебе лично.

Александр, я ведь не обвиняю тех кто высказывает точку зрения, что это мол моя вина моя, что я не должен обвинять СК.
даже если бы кто нить из нас был директором СК РЕСО. было бы здорово обсудить этот вопрос, так что я не ищу тут врагов.
мы и правда размазали тему, и тут соглашусь я сам виноват со своими развернутыми постами)))))))) даже соглашусь что не надо мне так винить СК, потому что успокоившись, сейчас не могу говорить, что со мной что то делаю против моей воли.
и соглашусь, перечитав ваши замечания, что меня никто не толкал и не пренуждал. так же думаю верно предложение, что надо пообщаться с руководством и внести несколько предложений, дабы потом такие разгоряченные клаберы не кричали, что РЕСО кидают.
в любом случае, те кто написал, что принял к сведению эту ситуацию и будет осторожней, услышали то, что я хотел сказать.

на тусу подтянусь, обязательно, спасибо за приглашение.

[Alex_Net]

Ура!!! Найден консенсус

[БТР]

Ура!!! Найден консенсус

только после тога, как на сайте РЕСО появится запись, что в случае превышения лимита возмещения в 500 долларов, и не предоставления справок. застрахованное лицо будет обязано доплатить разницу
иначе не согласен

[ShineOn]

тех кто высказывает точку зрения, что это мол моя вина моя, что я не должен обвинять СК.

Эдуард, если это камень в мой огород, то немного поправлю: я отнюдь не обвиняю тебя в таком развитии ситуации, и тем более не снимаю ответственности с СК. Я всего лишь говорил, что часть ответственности за такое развитие ситуации лежит и на тебе тоже (в части необоснованной самооценки стоимости ремонта), и не стоит всю ответственность перекладывать исключительно на плечи СК. Только и всего.

Надеюсь, что хотя бы по этому вопросу мы более не будем спорить.

Если доберусь до покатушек, сможем уже без эмоций обсудить, как нам всем правильнее поступать в подобных ситуациях, ведь никто от подобного не застрахован. Точнее, как раз застрахован и каждый в разных СК - но это уже каламбур получается .

[БТР]

Эдуард, если это камень в мой огород, .

Игорь, именно в твой))))
*шутка*

ты высказывал свою точку зрения, я свою. черту в нашем разговоре предлагаю провести после моего отчета о посещени СК в эту субботу. Я поеду отвозить ответы на запросы СК в милицию и постановление об отказе в возбуждении, после этого поидее меня должны направить на ремонт в СТОА. к тому же обязательно постараюсь поговорить с руководством о данной ситуации и в письменном виде подам жалобу и предложение по дополненниям.

кстати не хочу с тобой спорить, но опять же выскажу свою точку зрения на вот эту фразу:
*часть ответственности за такое развитие ситуации лежит и на тебе тоже (в части необоснованной самооценки стоимости ремонта), и не стоит всю ответственность перекладывать исключительно на плечи СК.*

дело в том, что между мной и СК еще не произошло ничего кроме моего заявления о наступлении страхового случая и осмотра автомобиля. то есть самого факта принятий решения по какой схеме получить возмещение, с моей стороны не последовало. твоя ошибка на мой взгляд в том, что ты видишь в моем ответе на вопрос оператора, мой призыв к действиям по схеме возмещения. на самом деле, я настаиваю на том что я всего лишь сообщил в страховую о факте со мной произошедшем. давай смоделируем ситуацию:
я обратился, оператор спрашивает, сколько стоит ваш ремонт, я отвечаю, не знаю. она спрашивает он меньше чем 500 долларов, я отвечаю, наверное, там царипины, которые надеюсь можно заполировать. вот далее я вижу ключивой момент. оператор получив от меня инфу о незначительности моего повреждения говорит - ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ ВОЗМЕЩЕНИЕ В ПРЕДЕЛАХ 500 ДОЛЛАРОВ, БЕЗ СБОРА СПРАВОК, В СЛУЧАЕ ЕСЛИ ЛИМИТ БУДЕТ ВЫШЕ 500 ДОЛЛАРОВ, ВЫ МОЖЕТЕ ПРЕДЪЯВИТЬ СПРАВКИ ИЗ МИЛИЦИИ, ЛИБО ОПЛАТИТЬ ЗА СВОЙ СЧЕТ ВСЕ ЧТО БУДЕТ ВЫШЕ ЛИМИТА.
И все. я получил полноценную инофрмацию и могу выбирать. Если я вижу, что мой ущерб явно ниже этого лимита, я смело еду в СТОА или в СК за деньгами. Если у меня сомнения, то я заявляю в милицию, еду в СТОА, там уточняю точную сумму ущерба и либо еду за справками, если мой ремонт дороже, либо сдаю машину на ремонт, если мне говорят, что я укладываюсь в сумму лимита. не может быть и речи, что я заплатив за полное каско, должен что либо доплачивать.
только лишь из-за того, что сотрудники СК нарушали своими действиями указанный на их же сайте порядок, а так же заявили мне, что в любом случае, я не могу расчитывать на возмещение более чем на 500 долларов, вызволо во мне негодование. потому что во первых, я заявил в милицию, а во вторых не подписывал никаких договоров о каком либо лимите по возмещению. уфффффф

[ShineOn]

давай смоделируем ситуацию:

Это зависит от того алгоритма действий, который выработан в РЕСО для операторов. Не зная точно критерии выбора, заложенные в этом алгоритме, мы с тобой оба рискуем попасть пальцем в небо.

И все. я получил полноценную инофрмацию и могу выбирать.

Так я разве где-то говорил обратное? Я же не говорю, что РЕСО все такие белые и пушистые, я практически в каждом своём сообщении отмечал, что со стороны оператора налицо недостаточная информация в ходе телефонного разговора. Понятно, что и недостаточная информация отнимает у клиентов много времени и нервов, и с этим надо как-то бороться.

а так же заявили мне, что в любом случае, я не могу расчитывать на возмещение более чем на 500 долларов

Ну в этом случае скорее всего (я не уверен, просто допускаю именно такой вариант) исполнители побежали впереди паровоза, т.е. по своей инициативе оформили направление на ремонт по условию "$500" и просто не хотели его аннулировать. Поэтому и пытались убедить тебя пойти именно по этому пути.

Кстати, уточняющий вопрос - ты заявление какое-нибудь о страховом случае писал у них, или всё ограничивалось только устным общением? Извини, если ты уже об этом писал, просто как представлю, что надо заново пролистывать всю тему...

[БТР]

Кстати, уточняющий вопрос - ты заявление какое-нибудь о страховом случае писал у них, или всё ограничивалось только устным общением? Извини, если ты уже об этом писал, просто как представлю, что надо заново пролистывать всю тему...

я приехал написал заявление, показал машину и получил после всех скандалов запрос от СК в милицию.
в моем заявлении ни строки не было по поводу моего желания получать по лимиту, либо отказ от сбора справок. весь сыр бор начался именно после осмотра авто и предложения подписать акт осмотра с указанием, что лимит будет по возмещению 500 долларов. мало того, я указал письменно в заявлении, что хочу получить возмещение в виде ремнта на СТОА, это было еще до осмотра авто. поэтому я не подписал акт с лимитом и побежал уточнять суммы ремонта, потому что изначально не ставил целью обращаться с лимитом, да и по телефону не пытался и не просил убедить направить меня на ограниченный лимит.
у меня дата обращения в страховую по телефону 24 ноября.
дата обращения в милицию 24 ноября.
дата заполнения заявления и осмотра авто 29 ноября.
дата регистрации заявления в милиции и получения талона-уведомления 29 ноября.
дата вынесения об отказе в возбуждении уголовного дела 30 ноября, по моему обращению от 24 ноября (это указано прямо в документе об отказе в возбуждении уголовного дела).

вот и вышло, что я обратился по поводу наступления страхового случая, у меня уточнили стоимость ремонта, я предположил, потом оказалось, что там больше, а потом мне говорят, что ты получишь только 500 потому что ты так сказал по телефону. меня это не устраивает. я приехал в страховую, показал машину, получил запрос в милицию, именно для того, чтобы получать полное возмещение по страховому случаю.
понимаешь ход моих мыслей?