"Стрим-Авто" на Сущевке

[Svethlana]

Спасибо

[Евген81]

Спасибо

завтра будет разбор полетов с тех.директором.Обещали разобраться.

[ShineOn]

Справедливости ради, надо отметить, что о принадлежности к клубу я не сказала.

ну это ты зря...

В нормальных сервисах подобное упоминание должно влиять только на сумму в заказ-наряде, а не на отношение к клиенту!!!

[Евген81]

на сумму в заказ-наряде, а не на отношение к клиенту!!!

не соглашусь...Хотя частично соглашусь,а частично нет.Ибо я еду в другой дружественный дилер не за скидкой.а за отношением и знаю,что есть негатив на них от "не клубных" клиентов,а по отношению к нам особое отношение.Потому в идеале ты прав,на деле-везде получается именно так.

[ShineOn]

Женя, я понимаю, что есть более равные клиенты, и не спорю с этим. И даже рад, когда получается оказаться таким более равным. Но одно дело, когда к людям с улицы относятся немного менее щепетильно, чем к более равным, другое дело - когда есть факты хамства по отношению к клиентам.

Просто я регулярно вижу отношение Сергея и Васи к людям с улицы - может быть, это отношение не точно такое же, как к тебе или ко мне, но всяко вполне нормальное. По крайней мере, никакого намёка на хамство или развод по отношению к людям со стороны я ни разу не замечал от этих специалистов своего дела. Вот к этому и надо стремиться всем остальным.

[Евген81]

Вот к этому и надо стремиться всем остальным.

тут я с тобой согласен.Потому меня и просит руководство Стрима иметь обратную связь.Ибо руководство это понимает.а обычному охраннику начхать на все-ему бы срубить свои 800-900 рэ за смену и слинять домой

Добавил через 5 дней

Спасибо

Светлана.по моим сведениям с Вами связались и принесли извинения....Прокомментируете?

[Svethlana]

Да Жень, мне позвонил в пятницу вечером (боюсь ошибиться) тех.директор Ренат, фамилию, к сожалению, не расслышала. Извинения принесли, предложили скидку, индивидуальный подход, решение любых проблем с автомобилем, с непосредственным личным участием. Так же готовы исправить косяк с накладкой бампера. За это все и быструю ответную реакцию огромное спасибо.
По поводу дальнейшего обслуживания пока не знаю. С одной стороны хорошо, когда вопрос находится на контроле у руководства, но с другой механики и мастера, скорее всего, не будут работать лучше, после того как получили пинок от руководства. И не будут особо счастливы видеть клиента, из-за которого получили тот самый пинок. Мне не нужно особого отношения, хотелось бы за собственные деньги просто получать качественные услуги, ну и чтобы машину не портили. Мне не понятна реакция мастера, сложилось ощущение, что я как клиент не особо и нужна. Хотя приехала сама на ТО 0, вроде как перспективный клиент (во всяком случае на на ближайшие 3 года) заинтересованности 0000. Может я конечно придираюсь, но хотелось бы нормального конструктивного общения с сервисом. Руководству Стрима спасибо за реакцию на мою проблему, но они не могут вести всех огорченных клиентов лично, поскольку не останется времени для исполнения своих прямых обязанностей. Предложение от них конечно заманчивое, но в голову приходит анекдот "ложечка, конечно, нашлась, но осадок остался".
Жень, спасибо за помощь и беспокойство, буду думать.

[Евген81]

буду думать.

это самое главное.Я не обеляю,я помогаю в меру сил и возможностей наладить отношения.

[xupypz]

Итак, наконец, у меня дошли руки написать отзыв о работе «Стрим-Авто» на Сущевке, хотя моя эпопея еще не завершилась.

Первое посещение 21.10.2010
Причина обращения в сервис:
- ТО-45
- стук в передней подвеске
- подтеки масла из под клапанной крышки
- уходит антифриз (течет помпа)
- иногда при прогреве свистит бензонасос в баке (поменять фильтр)
- заправить кондиционер, проверить герметичность
- помыть радиатор и между радиаторами

Результаты:
- ТО сделали. Масло льют Shell ($)
- Помпу признали гарантийной. Заказали, по словам мастера, с пометкой срочно (т.е. более 2 месяцев, так что теперь буду опасаться пометок «срочно»)
- Насчет течи масла из под клапанной убеждали меня, что это подтеки из горловины (что мне кажется сомнительным ибо 2 раза я все вытирал за 15тыс и масло появлялось вновь) - договорились наблюдать... (результаты наблюдения ниже)
- Стойки стабилизатора - сказали, что гарантия только до 30000км... Не гарантия... Пока не менял т.к. ценник в «Стрим-Авто» на Сущевке на стойки абсолютно не гуманный
- Кондиционер заправили - это естественно тоже не гарантия ($)
- топливный фильтр поменяли ($)
- скидку никакую не дали, правда я и не просил

Далее началось мое ожидание помпы. Периодические разговоры с отделом запчастей, техническим директором и мастером по гарантии не смогли ускорить приход помпы.
В разговоре с техническим директором сервиса были затронуты следующие моменты:
- запчасти в «Стрим-Авто» дорогие, т.к. они именно для России сделаны, а дешевый оригинал в экзисте вероятно левак или для Эмиратов.
- насчет использования своих расходников у них пока позиция однозначно-отрицательная Даже оригинал, купленный не у них они рассматривают как не оригинал ИМХО, это перебор, хотя и не лишенный смысла …

Пока ожидал помпу обнаружилась еще одна течь антифриза: сзади двигателя при температуре ниже -10 на холодную.

Второе посещение 30.12.2010
Причина обращения в сервис:
- пришла помпа
- замена стоек стабилизатора (их я приобрел за 3 дня, понадеявшись на «срочность» доставки помпы)
- подтеки масла из под клапанной крышки - на ТО-3 все протирали, появились вновь.
- течь антифриза за двигателем

Результаты:
- помпу поменяли
- течь масла: признали что из под клапанной крышки, но назвали это парением и сказали, что это в допуске ($)
- течь антифриза за двигателем не нашли, а может и не искали ? Мастер-приемщик сказал, что это течь из помпы по внутренним!!! каналам двигателя. С учетом того, что помпа находится спереди двигателя и текла она через сальник подшипника по блоку двигателя спереди, я просто отпал от этого предположения… ($)
- стойки стабилизатора поменяли ($)
- по моей просьбе поменяли целиком охлаждающую жидкость. Льют Nord зеленый ($)

С наступлением холодов после НГ антифриз, естественно, потек. Сделал фотографии подтеков (т.к. на горячей машине течь прекращается и подтеки высыхают, оставляя только еле заметный сухой след). Собираюсь в третий раз посетить этот сервис: может они все-таки найдут причину, да и надеюсь вернуть свои 450 рублей за опрессовку системы охлаждения на предмет течи

Что не понравилось в организационной работе сервиса:
- не очевидная парковка. С учетом того, что улица односторонняя, т.е. если проскочил, то вернуться только кругом, не ясно как и куда заезжать в первый раз + очень мало места (думаю при желании с этим можно что-то сделать)
- на сервисной стойке постоянно никого нет. Когда бы я не подошел к стойке ремонта там никого не было: секретаря на стойке нет (секретарь один на салон), мастера тоже нет. Минимально, сколько я ожидал мастера сидя на стуле 2 минуты. Максимально - 30 минут.
- Пока не напомнишь, мастера про скидки и акции не вспоминают…

На данный момент у меня такие выводы:
Желание сотрудничать с клубом у сервиса есть только у руководства. Мастера-приемщики и ремонтники явно безразличны к этой теме. В сервисе не любят гарантийные случаи и любят платный ремонт, впрочем как и все сервисы
В любом случае планирую в ближайшее время посетить данный сервис еще раз, так что продолжение следует

[ShineOn]

запчасти в «Стрим-Авто» дорогие, т.к. они именно для России сделаны, а дешевый оригинал в экзисте вероятно левак или для Эмиратов.

Убило наповал!

Такого бреда надо ещё придумать... Или же они привыкли, что к ним только "блондинки" приезжают, которым можно на уши любую лапшу вешать?

В сервисе не любят гарантийные случаи и любят платный ремонт, впрочем как и все сервисы

Деньги, конечно, все любят. Но есть более другие дилерские сервисные центры, в которых сотрудники кроме денег любят ещё и своих постоянных клиентов, и не стараются на них явные (да и неявные частенько тоже) гарантийные случаи выдать за негарантийные. Координаты писать не буду, вроде и так все в курсе.

[xupypz]

только "блондинки" приезжают

Ну на блондинку я не похож, но насчет лапши... Тут ты правильно подметил. Мне вообще кажется, что при приеме на должность приемщика кандидата заставляют убедить кого-нибудь, что он, к примеру, инопланетянин... И, если у собеседуемого это выходит, то его принимают на работу приемщиом.

немного ОФФ:

есть более другие дилерские сервисные центры

есть, но с ними у меня не сложилось, видно не удалось мне стать постоянным, да и расположен он не очень удобно для меня. Вобщем не попал я к ним 21-го октября, хотя и пытался

Добавлено через 11 дней 20 часов 53 минуты 35 секунд:
Третье посещение 26.01.2011:
Причина обращения в сервис:
- Течь антифриза сзади ДВС при температурах < -5 на полностью остывшей машине (остывать по опыту надо около суток)

Результаты:
- Мучали машину 2 дня - ничего убедительного не нашли за исключением сухого пятна от антифриза на силуминовом корпусе термостата (ну а с чего ему быть не высохшим: автомобиль то на подъемнике теплый) да капли антифриза под машиной при заводе после ночи стояния на улице. Ну пятно показалось неубедительным.
Денег за диагностику не взяли, что, конечно, плюс... Но и проблема не решена - это минус.

По договоренности с техническим директором в следующий раз оставляю машину у них в сервисе на улице до тех пор, пока течь не проявит себя. Далее они будут искать...
Самое грустное, по его словам, что подтеки и капли антифриза не являются доказательством течи, а доказательством является падение давления в системе при опрессовке ну или явная течь откуда-нибудь.

Продолжение следует...

ЗЫ:
Похоже я меняю машину вскоре...

Добавлено через 1 день 8 часов 5 минут 17 секунд:
Небольшое дополнение:
В ремзону пускают, во всяком случае я там был и даже поучаствовал в процедуре поиска течи, к сожалению - неудачной...

Добавлено через 2 месяца 18 дней 15 часов 19 минут 27 секунд:
Ну вот и продолжение/окончание (сразу решил отзыв не писать - дабы не быть излишне эмоциональным, а потом замотался ...)

Четвертое посещение 14.02.2011:
Причина обращения в сервис:
- Течь антифриза сзади ДВС при температурах < -5 на полностью остывшей машине

Результаты:
- Приехал, оставил машину на улице.
На следующее утро под машиной лужи нет: ну, думаю, не судьба...
Затолкали холодную машину на подъемник, опресовали... и тут полилось. Именно оттуда, откуда я и предполагал (где было сухое пятно).
Ну дальше взяли автомобиль в работу. Была заменена прокладка силуминового корпуса термостата. Течь до сего дня больше не проявлялась (пробег 10т.км.). Это хорошо.
Когда меняли прокладку, антифриз, судя по всему, не сливали, поэтому все под термостатом было уделано антифризом и вонь была несколько дней. Также не долили антифриз, поэтому как только открылся термостат (при прогреве автомобиля) уровень упал ниже минимума (в общей сложности я долил около полулитра). Ну и когда я доливал, то обнаружил, что мне сломали крышку заливной горловины. Как они умудрились отломать зубчик у крышки - мне не понятно... Но я уже не стал париться и просто купил новую крышку.

Ну вот и все. Больше я там не появлялся. Антифриз не течет, но времени на эту эпопею было потрачено сверх нормы.
Страсти в моей голове улеглись, и в сухом остатке ехать мне туда за разрешением проблем больше не хочется, разве что сделать ТО...

[jackpot]

Сегодня проходил ТО-1. Делали ТРИИИИИИИИИИИИИИИИИИИИИИИИИИИ часа!!!!!!!!!!!!!! И то машину после ТО забирать не вызвали, а сам пришел разбираться почему так долго делают. Причем перед ТО просил не тянуть резину и сказал что буду сидеть в зале. Товарищ накануне делал ТО-1 и напросился в цех - так ему все сделали за 30-40 мин.

[Locke676]

На сервисе был два раза, ибо удобно территориально:
1. ТО-60 на предыдущем Спортидже. Замечаний особых нет, утром авто оставил - вечером забрал, заявленный объем сделали, дополнительный объем не навязывали, мастер не разводил, вполне приветлив.
2. ТО-0 на Соренто 6т.км менял масло перед зимой, масло и расходники свои, заняло мельше часа, в ремзону пустили. Просил поставить защиту картера - не поставили, не подходит, писал тут: Тема: Защита картера: металл или карбон выбрать?

Не понравилось: когда мастер-приемщик провел в ремзону, за рулем сидел непонятный пассажир и тыкал пальцами в ГУ, увидев меня - ретировался, на мой вопрос шозанах?! - ну типа интересно авто из Кореи скучающим сотрудникам... Теперь представьте что с нашими авто творят без нас

З.Ы. Кстати не имеет отношение к сервису, но у Стрима заказывал в 2010 году новый дизельный Соренто. Через пол года понял, что все обещания напрасны, дизель мне продавать не хотят. Редкие дизельные Соренто распространяют по своим. Купил корейца, аванс забрал через год беспроблем.

[Just-a-Car]

Короче прикол, согласовали мне покраску крыши и багажника по гарантии в СТРИМ-АВТО Сущевка, но ЗАПИСЬ НА РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ на 09.01.2014 : ))))))))) Ржал долго и упорно

[rotenflecke]

отогнал сорика на ТО-60 тыщ

ТО небольшое, по минимуму - 17 тыщ, плюс колодки, плюс фильтр воздухан посоветовали сменить - сами КМР раз в 45 тыщ его меняют (!!)
вощем вышло ТО в 25 целковых..

зато аммортизатор закажут по гарантии передний, не держат родные амморты наших дорог

вощем к Стриму претензий нету пока (посмотрим еще сколько времени аммортизатор ехать будет), но ценник на ТО не очень гуманный, не получается особо на корейце экономить
даже у Тигупна поскромнее..

Добавлено через 3 месяца 4 дня 10 часов 13 минут 26 секунд:
Забирал машину после покраски крыла по страховке - не работала одна ПТФ, ну думаю жалко, там хорошие лампочки стояли яркие, думаю перегорела

Сегодня полез - оказывается тупо забыли штекер воткнуть, еле нащупал его где он там на косице, пришлось фару снимать