"Фаворит Моторс" (Коптевская, 71)

[pl_oleg@list.ru]

На сколько я знаю у них стиль работы такой:

потому, что бывает такое: звонишь - обещают золотые горы. А на практике - никаких золотых гор и нет

Был у знакомого менеджера, так у них памятка как в Макдональдсе:
расскажите об Акциях,
предложите на выбор то или иное...
а если клиент захочет все сразу...
Пообещайте, что для Вас мы что нибудь придумаем!
Только что бы он приехал !
Класс, такое руководство к действию.
Не давно с месяц назад, сижу у знакомого менеджера, краем уха слышу разговор:
- Вы мне сказали приежайте и что у вас работает программа по утилизации автомобилей!
- да, но не совсем так, вы можете сдать машину в Трэйд ин, и купить новую...
-Да но ваш ощенщик не хочет её в обще брать!
....
- Манагер: шепотом: Слэшь ну давай её возьмем...
- Ощенщик: она мне даром не нужна, я ее и за 20 000 не продамм...
- Манагер: Давай возмем её за 50... а я его потом на допах разведу...
....
так что у них стиль такой... ))

[Евген81]

а я его потом на допах разведу...
....

однако...Я так понимаю манагер из Фаворита?

[pl_oleg@list.ru]

да...

[CTEPX]

Олег, Женя,- стиль такой у всех sales. Только вот стратегия есть наглая, а есть продуманная... в этом и есть разница ИМХО.
А то, что на допах "Фаворит" делает деньги - так это давно не секрет. Мне вот при покупке машины как доп.опцию предложили (и я оплатил) регулировку фар.
Может я и ошибаюсь, но зачем она мне на корректоре была нужна?

Добавил через 13 минут
Переодически звонят одноклубники с вопросом: "только у ФМ есть такая-то модель - твое мнение?". Я первым делом предупреждаю, что на допах будут разводить.

[pl_oleg@list.ru]

Вчера кум заежал, у него гетс - клуб... ну и краем глаза тему зацепил... Посмеялся.... говорит: у ВАС фаворит тоже не в фаворе! у НАС тоже ))

[Евген81]

Может я и ошибаюсь, но зачем она мне на корректоре была нужна?

нужна однозначно.Только это должно входить в предпродажную подготовку,ибо не имеет право салон выпускать новую машину с неотрегулированными фарами...Потому оплатил зря.
Но тему регулировки в принципе не обсуждаем здесь,только касаемо Фаворита

[constax]

CTEPX
Дим.. не в защиту, а объективности ради... умножь кол-во на цену и сравни с суммой скидка = 15%

[Juls]

Уважаемые товарищи!

Мне Вы можете задавать вопросы, которые связаны с сервисным обслуживанием Ваших автомобилей. К отделу рекламы я никаким образом не отношусь! Поймите меня правильно-у всех свой функционал!

VIP-сервис менеджер-это сотрудник сервиса, который занимается ключевыми клиентами, но отнюдь не является контролирующим органом, решающим вопросы рекламы, финансовые или любые другие возникающие!

Я готова по мере возможности отвечать на конкретные ПРОБЛЕМНЫЕ вопросы, но я не являюсь книгой жалоб и предложений!

Вы спрашиваете про отметки в сервисной книжке-я отвечаю, Вы интересуетесь вопросом о гарантии-я направляю запрос главному Дистрибьютору автомобилей... Как только я получу ответ,сражу же Вам отпишусь!Вот такая у меня миссия!

Не надо думать, что мы только и делаем, что придумываем как Вас обмануть! Ежедневно вся наша работа направлена только на усовершенствование производственного процеса и повышение клиентской удовлетворённости! Нам очень важно Ваше мнение!

Мой рабочий график: пон-пт, с 9 до 18 часов. Также по вопросам сервиса Вы можете обращаться и к Рассказову Вадиму Александровичу-директору Тех Центра. Одна только просьба-объясняйте свою ситуацию,проговаривайте все мелочи, чтобы на выходе получить устраивающий Вас результат!!!
И я бы с удовольствием сама Вас всех встретила и подвела бы к г-ну Рассказову,сами же говорите-"мелочь,а приятно"!


Так что я всё таки убедительно Вас прошу заехать к нам на сервис,отремонтировать свой автомобиль и пообщаться с нами за чашечкой вкусного свежесваренного кофе.

[CTEPX]

constax, Кость! Сразил наповал
Беру свои слова по-поводу не предоставления скидки назад. Виноват Скидки явно надо писать ИМХО.

Добавил через 1 минуту

Вы спрашиваете про отметки в сервисной книжке-я отвечаю

Про 22 и 23-ю страницу ответа не последовало

[Евген81]

Про 22 и 23-ю страницу ответа не последовало

все-таки Дим ты педант Девушка тебе прям душу изложила,прям заинтриговала своим кофе...Я бы съездил на твоем месте (и книжечку покажешь,и кофе попьешь в компании очаровательной леди VIP-сервис менеджера )

[Triff]

В защиту CTEPXа:

умножь кол-во на цену и сравни с суммой

Не получается правильная сумма! Как же бух-рия такие доки проводит? Мне, кажется, должна быть видна сумма, затем скидка, а потом - ИТОГО С УЧЕТОМ СКИДКИ! Либо сразу ставить цену со скидкой,чтобы людей не путать!

[Георгичь]

Я смотрю много негатива это в основном на коптевской,а я покупал в фаворите на ленинском, никакого негатива нет, получил скидку и чистенькую тёплую машинку ни на улице,а загнали в салон оттуда и уехал.

[CTEPX]

...Я бы съездил на твоем месте (и книжечку покажешь,и кофе попьешь в компании очаровательной леди VIP-сервис менеджера )

Нет Жень. Слава богу, благодаря тебе у меня есть к кому теперь ездить. Как-то не сложилась у меня любовь с Фаворитом. Причем не сложилась с самого начала - с момента покупки машины. Мной был заказан автозапуск, а страховая потом сказала, что ставить нельзя. В результате автозапуска нет, а деньги были проплачены. Потом этот случай с заменой движка, когда мастер-приемщик сделал все, чтобы я подписал акт о приемке машины пообещав что документы будут "через неделю" - а неделя на самом деле растянулась на месяцы. Причем инженеры по гарантии в течении этого срока всячески пытались перекинуть вину с кривыми документами на Мобис-Партс. У меня сложилось такое впечатление, что ФМ "заточен" только на продажах. Мы приходим за качественным сервисом и нам хочется, чтобы за те деньги, что мы платим нас не обманывали, а выходит ровно наоборот. Как правильно сказал Андрей AVINCE - надо все перепроверять и искать подвох. Безусловно, общение ОД и клиента - это очень сложное общение. Но при этом те партнеры, которых я знаю на этом форуме - всегда шли на встречу клубням, чтобы помочь разрешить их проблемы. Тут же полное непонимание. В организации процесса что-то видимо. Часто меняющиеся менеджеры, которые "несут счастье", потом раз в год приглашение на тест-драйвы и полугодовая тишина. Игорь aka ShineOn видя ситуацию взаимоотношений ФМ и клубней намного глубже, чем менеджеры ФМ (в смысле управленцы) предложил организовать совместные покатушки - и что? полный игнор со стороны ФМ. Ну чтож. Это их путь. И он виден сверху - там где голосовалка. И мне обидно, как члену клуба за такое отношение к нам. Кредит доверия ведь не бесконечен. Лично меня они (ФМ) оставили один на один с моими проблемами и видимо отсюда такая нелюбовь к ним. Так что в соответствии с п.4 Правил форума, я пожалуй попью кофе в другом месте. Благо "другое место" есть. И даже без кофе.
Надеюсь, что со временем голосовалка в этом топике изменит тенденцию, чего искренне желаю ФМ.

[Евген81]

Надеюсь, что со временем голосовалка в этом топике изменит тенденцию, чего искренне желаю ФМ.

ну поглядим

[Juls]

Про 22 и 23-ю страницу ответа не последовало

Обратите внимание на 26 страничку форума. Именно на ней и последовал ответ!

Добавил через 1 час

Уважаемая Юлия!

На первой странице сервисной книжки к моему авто, приобретённому в середине июля месяца 2008г в автосалоне на Коптевской д.71, есть такая вклейка.



Вопрос следующий.

Несёт ли "КИА Фаворит" , как уполномоченное лицо и официальный дилер, прописанные обязательства по Дополнительной гарантии на 72 месяца на ДВС и АКПП?
Заранее благодарен за ответ!

Подскажите,пожалуйста, VIN номер Вашего автомобиля? Дистрибьютор запрашивает для более точного анализа ситуации.