допы и гарантия

[BRV]

Если расходники не оригинальные, то могут записать, имеют полное право.

Вот и я так подумал, а нет, спросил у Leos80, он сказал всё оригинальное было. Вот и думаю привезу я свои фильтры, они поставят, а потом возьмут мою книжку и напишут такое, и что потом делать?

Добавил через 8 дней
Позвонил с этим вопросом на горячую линию Киа моторс рус, ответили, что привозить своё можно, и снять машину с гарантии дилеры не имеют право, но если произойдёт какая-нибудь поломка, и установят, что виной тому моя запчасть, то в гарантийном ремонте могут отказать.
И в сервисной книжке имеют право записать, что материалы не соответствуют предписаниям, т.к. Киа моторс рус рекомендует покупать з/ч у официального дилера. Вот я теперь думаю, а кто устанавливает, что поломка произошла,к примеру, из-за моего фильтра? Может инженер по гарантии, на глаз? А если вдруг, шатун? Так могут сказать, что масло плохое привёз, или у фильтра плохая пропускная способность вот и делай сам. Что посоветуете?

[Fisher]

А если вдруг, шатун? Так могут сказать, что масло плохое привёз, или у фильтра плохая пропускная способность вот и делай сам. Что посоветуете?

При таком раскладе (когда твоя машина в зоне риска), советую ВСЁ брать у диллера.Иначе потом доказать, что ты не верблюд будет ОЧЕНЬ сложно!

[BRV]

Но всегда есть возможность купить именно оригинальный расходник от MOBIS и проследить, чтобы в этом случае никаких записей не ставили.

Расходники оригинальные купил, а оказываеться всё равно запись сделают. Или может я что-то не так объяснил, и ещё раз позвонить? Вообще существуют какие-нибудь предписания или законы, что если расходник оригинальный, то гарантия сохраняеться в полном объёме?

[Андрей Гарант]

Роман, ты во ВСЕДОРОЖНИК что-ли собираешься????
я на 3 марта записался, ты когда???
где запчасти покупал???

[BRV]

Роман, ты во ВСЕДОРОЖНИК что-ли собираешься????
я на 3 марта записался, ты когда???
где запчасти покупал???

А куда-же ещё, выбора-то нет, если только в другой город(продумываю и такой вариант). Ещё не записывался, по срокам 11 марта. Запчасти с экзиста брал. А ты тоже думаешь свои запчасти привезти?

[Андрей Гарант]

на 99% свои повезу. Вот только думаю, плохо, что тма не проследить как их ставить будут.
У меня гарантия в конце месяца уже заказнчивается. Так что...мне пофиг что напишут.
Заказать хочу у Вадима..сейчас он мне подбирает

[ShineOn]

Киа моторс рус рекомендует покупать з/ч у официального дилера

А ссылочку можно, где такая рекомендация написана? Лично я покупал авто ещё у СОКИА, когда никакого «КИА Моторс Рус» в помине ещё не было. В моей сервисной книжке в разделе 3. ОГРАНИЧЕНИЕ ОБЛАСТИ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ написано:

3.7 Ущерб в результате использования неоригинальной или не одобренной Изготовителем детали, либо детали, замененной или отремонтированной неофициальным дилером Изготовителя.

Никаких требований (или хотя бы рекомендаций) о местах покупки запчастей не указано!

а потом возьмут мою книжку и напишут такое, и что потом делать?

Если никак нельзя уболтать не вписывать, я бы попросил вписать подробную информацию с каталожными номерами, описанием целостности упаковки и приколоть туда чек продавца. Обычно в случаях снятия с гарантии из-за якобы некачественного расходника привлечение к разборкам продавца помогает решить проблему.

[BRV]

В моей сервисной книжке в разделе 3. ОГРАНИЧЕНИЕ ОБЛАСТИ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ написано:

3.7 Ущерб в результате использования неоригинальной или не одобренной Изготовителем детали, либо детали, замененной или отремонтированной неофициальным дилером Изготовителя.

Никаких требований (или хотя бы рекомендаций) о местах покупки запчастей не указано!

Всё понятно, завтра в свою сервисную книжку гляну, и если там также как и в твоей, то опять позвоню в "Киа Моторс Рус" и поинтересуюсь по настойчивей.

Добавил через 3 минут
А вот кто устанавливает, что поломка по вине моей запчасти? И насколько в данном случае будет независимой экспертиза?

[ShineOn]

А вот кто устанавливает, что поломка по вине моей запчасти?

А дилер и устанавливает. На пару с «КИА Моторс Рус».

И насколько в данном случае будет независимой экспертиза?

А никто не обязан сразу делать независимую экспертизу. Это твоё право, как потребителя, но не обязанность дилера. Если ты сомневаешься в результатах экспертизы дилера, то ты можешь сам провести повторную экспертизу в независимом от производителя месте. Предварительно проводить повторную экспертизу придётся за свои кровные. Если по результатам независимой экспертизы приговорят к гарантийному ремонту, то ты имеешь полное право взыскать с дилера или производителя и стоимость проведённой тобой независимой экспертизы.

Главное, чтобы статус выбранной тобой организации был приличным, чтобы в последующих инстанциях (вплоть до суда) они внушали доверие. В Москве в подобных случаях люди обращаются в МАДИ или НАМИ, их заключения всеми принимаются без разговоров. Про Воронеж не скажу, но наверняка у вас тоже должны быть какие-то подобные организации.

[BRV]

А ссылочку можно, где такая рекомендация написана? Никаких требований (или хотя бы рекомендаций) о местах покупки запчастей не указано!

Так что-же получаеться, меня не правильно проинформировали по телефону горячей линии? Куда-же тогда обращаться?

[ShineOn]

меня не правильно проинформировали по телефону горячей линии?

И ты этому ещё удивляешься? Почитай отзывы о работе "горячей линии" нашего уважаемого дистрибутора, удивляться перестанешь. Там сидит какая-нибудь девочка или мальчик, которые имеет весьма условное представление и о действующем законодательстве, и о собственных требованиях KIA MOTORS. И лепит ответы, подводя клиента к нужному (разумеется, не клиенту, а «КИА Моторс Рус») решению.

Куда-же тогда обращаться?

В первую очередь, к письменным источникам информации. Как там в детстве нас учили - "то, что написано пером, не вырубишь топором". В нашем случае это сервисная книжка, в которой имеется твоя подпись. Если там нигде не написано о необходимости приобретения оригинальных расходников у дилеров, то запрашивай письменный ответ от «КИА Моторс Рус». Только вопрос им задавай сразу со ссылкой на свою сервисную книжку, чтобы простора для выдумок у них не было.

[BRV]

В нашем случае это сервисная книжка, в которой имеется твоя подпись. Если там нигде не написано о необходимости приобретения оригинальных расходников у дилеров, то запрашивай письменный ответ от «КИА Моторс Рус». Только вопрос им задавай сразу со ссылкой на свою сервисную книжку, чтобы простора для выдумок у них не было.

В письменном виде-это письмом, т.е. не по электронной почте? Только на ТО ехать уже через неделю, врядли успею ответ получить.

[ShineOn]

Можно и по электронной почте. Правда, ответа на неё будешь ждать недели три (по имеющейся статистике).

[BRV]

Вообщем из всего выше описанного я понял, что если расходник не оригинальный, то в сервисной книжке могут записать, что угодно. Это не мой случай. Если оригинал от Mobis, но никакие записи в книжке делать не могут.
По телефонной линии "Киа моторс рус" информируют не правильно. У моего официального дилера скорее всего напишут, что материалы не соответствуют предписаниям, направлю письмо в "Киа моторс рус" и скорее всего получу ответ, что всё мне написали правильно( если там пишут теже кто и по телефону отвечает).

[ShineOn]

Если оригинал от Mobis, но никакие записи в книжке делать не могут.

Эээ, записи то могут делать, только ты требуй от них, чтобы в записях фигурировала подробная информация. Глядишь, при таком раскладе они и сами не захотят писать. В конце концов, ты у них не единственный клиент, и то, что они не заработают на въедливом покупателе (на тебе), они отобьют на других, более сговорчивых.