Сбербанк РФ. Отношение клиентов.

[hokkeist]

А меня как физлицо Сбер постоянно то удивляет то расстраивает Человеческий фактор, е-мае. Недавно все отделение поставил в ступор банальной просьбой - сделать мне перевод с одной карты(рублевой) на визу классическую(долларовую). Обе карты мои. Делов-то на 1 минуту. Но на меня там как на врага народа смотрели) Идите, говорят, в банкомат, мы такие услуги не предлагаем! О как....А банкомат-то и не работает. Про сбербанк-онлайн я помолчу)) Я уж не знаю, кто его писал, но сервиса там кот наплакал. Ради интереса пытался получить и код доступа по смс и подтвердить себя - ничегошеньки мне не пришло. Про звонки в службу поддержки клиентов по Питеру даже и не думал. Там вечно "Рассчетное время ожидания ответа оператора составляет...27минут" =). В службу поддержки Почты России и то проще дозвониться. Сравниваю с сервисом Райфайзена - небо и земля, к сожалению.
Бывали конечно и приятные моменты. Когда получалось что-нибудь быстро оплатить или реквизиты своего р/с получить без скандала. Много знакомых с кредитами Сбера живут и довольны... В общем, неоднозначные они.

[ShineOn]

В users guide к сбербанку-онлайн я ответа не нашел, ровно как и в договоре

Вот это уже другое дело. Это явный косяк. Как и другие описанные тобой. Я бы на твоём месте отправил бы заказное письмо с описанием косяков руководству Сбербанка с требованием дать разъяснения (а лучше внести исправления в ПО).

Выбор в пользу сбербанка делал не я, а мой работодатель.

Согласен, тут особо не дёрнешься. Теоретически, можно донести информацию о косяках до сведения работодателя (лучше всего, поставить его в такое же положение, чтобы он ощутил эти "прелести" на своей шкуре), либо подключить более другой банк, чтобы подготовили для шефа презентации о преимуществах их зарплатного проекта над сберовским (опять же, сберовские косяки там можно красиво обыграть).

[SQL]

Лишний раз стараюсь туда не обращаться, но зарплата к сожалению туда переводят. Слышал о них только негативное, но несколько раз обращался, были и плюсы:
- удобно оплачивать через их терминал налоговые уведомления, да и наверно другие платежи тоже не плохо, не пробовал
- потерял карту, легко дозвонился до их службы поддержки клиентов, оперативно потом в отделении банков заполнили все бумаги.
- сеть банкоматов неплохая.

Остальное не знаю, т.к. кредиты не беру, а интернет-банком пользуюсь у др. коммерческого банка.

[I-man]

подключить более другой банк, чтобы подготовили для шефа презентации о преимуществах их зарплатного проекта над сберовским (опять же, сберовские косяки там можно красиво обыграть).

Это идеальный вариант!

[pl_oleg@list.ru]

да... есть плюсы есть минусы...
мне наоборот удобно, подключил услугу онлайн по одной карточке получил доступ ко всем остальным... именно по последнему коду доступа..

могу переводить ТОЛЬКО с GOLD-на любую другую, а в обратную сторону - нет

а по поводу что с GOLD не дает переводить, может проблема в том что она не на тебя открыта

[CTEPX]

а по поводу что с GOLD не дает переводить, может проблема в том что она не на тебя открыта

На меня! В том-то и дело! Обе карты видны (с суммами, отчетами и т.д.) в системе сбербанк-онлайн....

[KostyaY]

А кто-нить знает, есть ли сейчас в каких-либо банках приличный электронный клиент с двухфакторной авторизацией по аппаратному ключу, вроде e-token/ikey?

[ShineOn]

Два года назад в "Альфа-банке" точно было (e-token для юридических лиц). Сейчас как юрик с ними не работаю, но думаю, что никуда не делось.

А для физиков у них очень удобный "Альфа-клик", с авторизацией по постоянному паролю + разовому паролю, отправляемому по SMS на твой зарегистрированный номер. Далее паролем по SMS авторизуются любые денежные операции.

[LEO]

Только один положительный момент: смс-оповещение по операциям с кредиткой приходит моментально, даже не успеваешь от банкомата отойти и стоит услуга в 2 раза меньше

Банк Уралсиб. Все тоже самое. Стоимость услуги - 30 рублей/месяц.

Про Хоум Кредид

Брал когда-то у них "десяточку" кредит. Впечатления только положительные. Оформление - 10 минут, никаких проблем с выплатой и погашением.

А про сбер - один негатив. Терминалы оплаты квартплаты и прочей коммуналке - редко когда работают. Чаще всего либо выключены либо неисправны. Оплата коммуналки - очередь из сотни бабулек, которые 100 рублей из кошелька вытаскивают по 10 копеек. Электронные очереди в некоторых отделениях - бред. 3 человека с женой ждали час! Работает процентов 30 окон из всех. Хамство от каждого операциониста, все их лица кирпича просят. Из принципа в этот банк кроме коммунальных платежей не обращаюсь.
Обслуживаюсь в Уралсибе, лицевой счет плюс к нему карта Виза классик, плюс интернет-банк, плюс смс-информирование по счету. Устраивает все.
За последние 6 лет был только один косяк - 1 октября ни в Бангкоке, ни в Дубае, ни в МСК не смог ничего оплатить картой. На следующий день было все ок. Думаю, что это был глюк международной платежной системы, а не моего банка. В службе поддержки мне сказали, что все транзакции мой банк одобрял, отказы шли от платежной системы.

[ShineOn]

1 октября ни в Бангкоке, ни в Дубае, ни в МСК не смог ничего оплатить картой.

Всемирный День Отказа для граждан РФ?

[LEO]

ShineOn
Не знаю, Димка СТЕРХ тому свидетель. За границей терминалы писали, что у меня якобы карта блокирована по пин-коду (3 раза неправильно ввели), а у нас просто шел тупой отказ. На следующий день, в МСК в том же магазине спокойно расплатился, и там же, в МСК в отделении своего банка снял деньги.

[ShineOn]

Димка СТЕРХ тому свидетель

Верю-верю! А ты или он в эти дни другими картами (этой же платёжной системы, но из других банков) не пробовали платить? Чтобы понять, это глобальная проблема платёжной системы или всё же проблемы конкретного банка? Т.е. я верю в то, что "УралСибу" отказ давала платёжная система VISA. Но она могла отказывать именно этому банку по каким-то их взаимным непоняткам, а не всем банкам вообще.

Я думаю, если бы по всему миру VISA дала бы такой глобальный отлуп, то скандал был бы мама не горюй!

[LEO]

ShineOn
Не. У меня только одна карта, Димка вроде не пользовался. Он наликом платил за пиво и колбасу

[Solaris]

есть ли сейчас в каких-либо банках приличный электронный клиент с ...e-token/ikey?

Посмотри Банк24.ру. Круглосуточный. В 2010 признан лучшим федеральным интернет-банком.
http://www.bank24.ru/corporate/ib/tokens/

[CTEPX]

Посмотри Банк24.ру

НЕ советую. подробности напишу в личку (тут оффтопик).