KIA Sorento

Этика поведения в семье для волонтеров команды сердцеесть.рф (это крайне важная информация, не пренебрегайте ей):
Важно понимать, что люди обращаются к нам не от хорошей жизни и часто сильно стесняются этого, поставьте себя на место человека, который просит у посторонних помощи с б/у одеждой, продуктами питания или мебелью. Старайтесь вести себя "на равных", ни в коем случае не жалейте и не сострадайте, лучше ободрить и похвалить. Улыбайтесь- это располагает к себе и будьте радушны. Смотрите в глаза.

1. Ведите себя доброжелательно и относитесь уважительно и безоценочно к людям.
2. Будьте максимально искренне, улыбчивы и открыты.
3. Умейте ненавязчиво располагать к беседе и главное умейте вежливо выслушивать.
4. Вы делаете очень доброе дело- если люди Вас хвалят, принимайте их благодарность.
5. Помните, стремление выведать нужды семьи должны быть ненавязчивым, достаточно просто сказать "Когда разберете пакеты, можете перезвонить и сказать в чем еще вы нуждаетесь, если у нас будут подобные вещи- мы Вам передадим".
6. Не обещайте слишком многого или чего- то что не сможете потом выполнить, чтобы в дальнейшем Вас не воспринимали как волшебника или как человека не сдержавшего обещания. Лучше вообще ничего не обещать, а сказать "Попробуем/ постараемся вам помочь". На любые намеки/ просьбы связанные с фин.средствами мы говорим, что наша команда некоммерческая и подобным образом мы не помогаем.
7. Неэтично обсуждать в присутствии членов семьи другие семьи, где вы побывали. Особенно в негативном ключе, даже если случилось недоразумение.
8. Помните: с детьми можно поиграть, можно взять их на руки или обнять только если они сами к этому стремятся и только если родители не против. Никогда не бойтесь спрашивать разрешения.
9. Фотографировать лица детей можно с согласия родителей и самих детей, без разрешения делать это ни в коем случае нельзя т. к. съемка фотографий может нанести детям психологический вред. Для съемки просто популярно и доходчиво объясните родителям: "Нам необходимо сделать фотоотчет о том, что мы действительно передали вещи в вашу семью, нам важно, чтоб люди, которые нам их передают- верили и продолжали приходить. Мы помогли Вам, помогите нам помочь другим. Совсем не обязательно чтобы на фото были родители, достаточно детишек и вещи". Обычно семьи уже видели другие фотоотчеты и заранее на них согласны.
10. Помните: вы никому ничего не должны. Если когда- нибудь волонтера встречают пьяные родители или некрасиво себя ведут по отношению к Вам- вы имеете полное право без объяснения причин и без передачи вещей развернуть хелпмобиль и вернуться на склад.
11. Никогда и ни в коем случае не употребляйте слова "бедность", "нищета", "малоимущие", "голодные".
12. Если кто- либо из членов семьи интересуется насчет сердцеесть, мы всегда говорим "мы", "команда", не "я", не "мое". Все общими усилиями и "наше".
13. Данный текст не следует передавать третьим лицам.

Волонтёр: 8 (964) 596-28-82 Ирина.

1) Выбираете ребенка, для кого вы хотите стать дедом Морозом, и под фотографией пишете "Я Дед Мороз, беру под опеку!". Если в письме несколько детишек, то пишите, какого ребенка вы берете под опеку. Привлекайте коллег, друзей, приятелей - вместе вы сможем подарить чудо еще большему количеству детишек! Подписи под письмами, что вы берете под опеку детишек, будут учитываться только в указанном альбоме в ВК. Если вы увидели письмо в другом месте, спешите в группу, чтобы отписаться тут и стать волшебником для этого ребенка!

2) Можно покупать подарки как одному, так и нескольким детям, но очень просим помнить, что вы берете на себя ответственность за подарки и детишек. Если вдруг по какой-то причине вы не можете быть Дедом Морозом, просто напишите под этим же письмом, что не получается взять опеку, и мы найдем другого волшебника!

3) Чтобы мы были уверены, что подарок куплен, приложите в комментарии фотографию подарка, желательно в хорошем качестве. А лучше всего сфотографироваться с подарком (или снять видео!) и дополнительно потом выложить в инстраграм или ВК с тегом #СердцеЕсть. Помогите нам найти еще больше волшебников!

4) Подарки детишкам из Москвы и МО отвезут Дед Мороз и Снегурочка. Если вы хотите отвезти подарки сами, то не забудьте перевоплотиться в них! Попросите ваших друзей снять видео и фото, нам очень важно для отчета по акции. Подарки детишкам из областей надо отправить почтой самостоятельно. Если будет нужна помощь с отправкой, напишите нам.

Друзья, в том году акция Письмо Деду Морозу прошла на ура! Все, кто принимал участие, делился с нами по итогам только приятными эмоциями! Также как и дети! Желаем вам отличных наступающих праздников и чудес!