Этика поведения в семье для волонтеров команды сердцеесть.рф (это крайне важная информация, не пренебрегайте ей):
Важно понимать, что люди обращаются к нам не от хорошей жизни и часто сильно стесняются этого, поставьте себя на место человека, который просит у посторонних помощи с б/у одеждой, продуктами питания или мебелью. Старайтесь вести себя "на равных", ни в коем случае не жалейте и не сострадайте, лучше ободрить и похвалить. Улыбайтесь- это располагает к себе и будьте радушны. Смотрите в глаза.
1. Ведите себя доброжелательно и относитесь уважительно и безоценочно к людям.
2. Будьте максимально искренне, улыбчивы и открыты.
3. Умейте ненавязчиво располагать к беседе и главное умейте вежливо выслушивать.
4. Вы делаете очень доброе дело- если люди Вас хвалят, принимайте их благодарность.
5. Помните, стремление выведать нужды семьи должны быть ненавязчивым, достаточно просто сказать "Когда разберете пакеты, можете перезвонить и сказать в чем еще вы нуждаетесь, если у нас будут подобные вещи- мы Вам передадим".
6. Не обещайте слишком многого или чего- то что не сможете потом выполнить, чтобы в дальнейшем Вас не воспринимали как волшебника или как человека не сдержавшего обещания. Лучше вообще ничего не обещать, а сказать "Попробуем/ постараемся вам помочь". На любые намеки/ просьбы связанные с фин.средствами мы говорим, что наша команда некоммерческая и подобным образом мы не помогаем.
7. Неэтично обсуждать в присутствии членов семьи другие семьи, где вы побывали. Особенно в негативном ключе, даже если случилось недоразумение.
8. Помните: с детьми можно поиграть, можно взять их на руки или обнять только если они сами к этому стремятся и только если родители не против. Никогда не бойтесь спрашивать разрешения.
9. Фотографировать лица детей можно с согласия родителей и самих детей, без разрешения делать это ни в коем случае нельзя т. к. съемка фотографий может нанести детям психологический вред. Для съемки просто популярно и доходчиво объясните родителям: "Нам необходимо сделать фотоотчет о том, что мы действительно передали вещи в вашу семью, нам важно, чтоб люди, которые нам их передают- верили и продолжали приходить. Мы помогли Вам, помогите нам помочь другим. Совсем не обязательно чтобы на фото были родители, достаточно детишек и вещи". Обычно семьи уже видели другие фотоотчеты и заранее на них согласны.
10. Помните: вы никому ничего не должны. Если когда- нибудь волонтера встречают пьяные родители или некрасиво себя ведут по отношению к Вам- вы имеете полное право без объяснения причин и без передачи вещей развернуть хелпмобиль и вернуться на склад.
11. Никогда и ни в коем случае не употребляйте слова "бедность", "нищета", "малоимущие", "голодные".
12. Если кто- либо из членов семьи интересуется насчет сердцеесть, мы всегда говорим "мы", "команда", не "я", не "мое". Все общими усилиями и "наше".
13. Данный текст не следует передавать третьим лицам.