Илья, требуйте письменную консультацию, и четко сформулируйте вопросы, хочу купить авто такой-то, производство такое-то, покупается там-то, цена такая-то, необходимо ответы на следующие вопросы, какой пакет документов необходим для процедуры таможенной очистки, какие при этом платежи необходимо совершить вам как физ. лицу, который приобретает автомобиль для личного пользования, что бы автомобиль считался прошедшим таможенное оформление. Они по закону обязаны дать вам все ответы, со ссылками на законы. Поверьте при письменных ответах будут четкие формулировки,и будет пояснено как вам действовать. Когда дают письменный ответ, за подписью и печатью тут они понимают, что могут ответить и в суде за свои слова.
P.s. Запрос желателен тоже в письменном виде, чтобы не могли сказать, что вопросы были другие, и они вас не так поняли.