KIA Sorento

Депутат Балтики писал(а):Или при заказе по VIN-у будут делать?

Экзист выдает целую кучу "оригинальных" стекол для сорика. в зависимости от климатического исполнения и т.д. Обычно заказывают по вину, тем более, что гарантийный случай(я надеюсь)...Однако, всегда можно договориться. Пообщайтесь с сервсменами!

В пятницу был в Авроре-Юг, что на углу Салова и Софийской.
Информация для размышлений: представитель удаленного урегулирования убытков,
осмотрев машину и сделав несколько фотографий сказал:
хорошо, что есть скол, т.е. место удара камня или чего-то там. Иначе доказать что случай гарантийный тяжело.
Причем в КАСКО все стекла по кругу без ограничений.
В итоге 20 дней на рассмотрение в страховой, плюс после ещё 20 дней на заказ и поставку стекла.
А залить в нормальной фирме 2 часа и 600 рублей! И вот оно надо мне было???

Съездил на ТО3 45тыс в ТиРэкс на Ташкентской, сказали что это не гарантия т.к. гарантия на стеклянные элементы 15тыскм или 12мес.
По совету Сергея Русина сегодня написал письмо в КИА с сайта KIA.RU так что жду ответа.
Заодно и позвонил на еле тёплую линию КМР чтобы узнать как долго они готовят ответ на письма, ответ реально удивил: "у нас нет сроков на ответ, т.к. мы пересылаем инфу компании Импортеру и бла бла бла" ...
Забыл дописать что трещина внутренняя, из за разрушения теплового элемента в районе зоны обогрева дворников.

Popeye

Меня с такой трещиной послали с такой же формулировкой.

Я так понимаю если нет внешнего воздействия, и трещина внутренняя и соотв. нагревательный элемент вышел из строя и является причиной дефекта, то почему отказали?
Гарантия на стекло 12 мес или 15тыс.км - естественный износ.
В нашем случае речи о естественном износе нет, дефект нагревательного элемента, просчеты в конструкции и пр.
Если не секрет с какой формулировкой отказали?
Может юристы клубные помогут и посоветуют как тут быть?

Машина целый рабочий день провела у дилера. За это время велись какие-то усиленные переговоры с КМР. Вердикт: КМР трактует данный инцидент следующим образом: Гарантия на стекло 12мес/15ткм. обогрев является неотъемлемой частью стекла(его нельзя оттуда выколупать) и, следовательно, никого не волнует, что там у вас трещина внутренняя пошла от этой дурацкой нити накаливания или не от нее... . На лицо дефект, вылезший после окончания гарантийного срока(ну не суки ли???). После чего, мило улыбаясь, посоветовали поменять лобовое по КАСКО... Честно говоря, я как-то зол был и не попросил письменного отказа за подписью инженера по гарантии.

Мда уж, клиентоориентированность КМР на "высоте" ...
Как неотъемлемая часть ... без подогрева стекла можно авто эксплуатировать, а вот без лобового нет, назначение деталей разное
Спасибо за инфу.

Добавлено через 19 часов 46 минут 44 секунды:
А вот и ответ на моё письмо:

от Kia Motors Service service@kia.ru
время в зоне отправителя Отправлено в 9:39 (GMT+01:00) Время в зоне отправителя: 6:53. ✆
кому ХХХХХХХ
дата 27 октября 2011 г. 9:39
тема Ответ Киа Моторс Рус

Добрый день, Дмитрий,
спасибо за Ваше письмо.
Обращаем Ваше внимание на то, что решение о обоснованности проведения гарантийного ремонта принимает инженер по гарантии официального дилера KIA.
С уважением,
Департамент послепродажного обслуживания
«Киа Моторс РУС»
Информационная линия KIA 8 800 200 00 03
http://www.kia.ru

Popeye

Немного оффтопа...мне примерно так же отвечали на мои вопросы
Причем было забавнее. Я написал письмо - сколько литров масла лить в движку дизельную? Не отвечают. Я еще одно письмо написал - ноль эмоций. Тогда я написал ЖАЛОБУ из серии - "Да на кой ляд вы вообще эту :%№*:%* службу поддержки завели, если никто не отвечает на вопросы!?! Будьте вы прокляты, (?:;(№(%:?:!!!! дармоеды".
Через дня три мне ответили по почте и, ВНИМАНИЕ, позвонил менеджер по работе с клиентами Причем его мало волновал мой вопрос...Самое главное, что он хотел узнать - это как же так, я недоволен работой русской службы поддержки КМР? мне не отвечали на заявки?? ай-яй-яй. Ну делов-то, потерялась заявка, целых ДВЕ штуки))))

hokkeist писал(а): Я еще одно письмо написал - ноль эмоций. Тогда я написал ЖАЛОБУ из серии - "Да на кой ляд вы вообще эту :%№*:%* службу поддержки завели, если никто не отвечает на вопросы!?! Будьте вы прокляты, (?:;(№(%:?:!!!! дармоеды". Через дня три мне ответили по почте

Мда, пока не от###сосишь не ответят!

может как вариант ? писать жалобы в родную киа (на английском языке, например)
думаю когда туда придут жалобы, что в Москве на клиентов "кладут" с "высоченной колокольни" может кого то колоколом и стукнет?

Добавлено через 3 минуты:
кстати... на прошлой машине(форд фокус2) у меня треснуло лобовое стекло как раз по зоне обдува вентилятора лобового стекла, из-за больших перепадов температур зимой. поменял по КАСКО без вопросов
но после этого всегда стараюсь зимой включать обогрев салона в любых направлениях кроме "вверх на лобовое" - да чуть дольше дискомфорт смотреть на запотевшее/замерзшее лобовое
но потом окупится

Для информации стоимость лобового стекла в Москве у ОД + установка
Стрим
24225 + 4500
Вист-Авто (Домодедово)
21000+3500
Фаворит
25740+5600
Автогермес
24570+5000
Автомир
21264+6500
Майджор
26660+5280

уважаю вист-авто. обслуживался у них. цены тоже не задирают

Popeye, я юрист, но бросил затею с судебным оспариванием неправоты дилера. мне по гарантии сменили стекло. правда даже на 30 т.км. пробега. была трещинка в 1 см, но вызвана разрушением нити обогревателя. поменяли. через 2 месяца в теплое время года по стеклу пошла трещина, которая не поддается никаким способам остановки,приэтом не было никаких механических повреждений. на лицо явное нарушение технологии вклейки. дилер уперся рогами. я пообщавшись с экспертами понял что вилами на воде писана моя правда. и решил не тратить нервы и время. единственно что - напишу обычное письмо в киа моторс с подробным описанием проблемы и приложением документов и фотографий. посмотрим что будет. отправлю на след. неделе письмо. буду держать в курсе

St.Paul писал(а):буду держать в курсе

Спасибо, будем ждать результатов.

St.Paul писал(а): трещинка в 1 см, но вызвана разрушением нити обогревателя

Такая же хрень и у меня, тоже послан дилером, хотел пободаться , но на днях пошла трещина от скола в другом месте. Обратился в страховую, жду выплаты.

Сколы сейчас быстро, недорого и качественно убирают, каким-то полимером типа жидких гвоздей заливают и полируют. Надо бы самому научиться, по идее ничего сложного