Официальный дистрибутор «КИА Моторс Рус»

[ShineOn]

я не слышал от владельцев данной машины, чтобы в ним было такое свинское отношение сервисмэнов как к владельцам KIA

Честно говоря, я по отношению к себе не испытывал свинского отношения со стороны сервисменов. Может я просто не обслуживаюсь, где попало?

[Nikoz]

Свинского то нет,но а мозги парить любят!

[IvanS77]

Честно говоря, я по отношению к себе не испытывал свинского отношения со стороны сервисменов. Может я просто не обслуживаюсь, где попало?

Ну насколько я читал в отзывах о сервисах - я не нашел ни одного, где бы люди были довольны.. Точнее где число довольных переваливало бы за 50% хотя бы.. Был бы рад услышать названия и снова перечитать ветки о них..

Далее.. На сих выходных побывал в 4-х салонах.. Ради принципа - два Hyundai (Rolf и Block) и два KIA (Автомир на дмитровке и СтримАвто)...
Итог.. В Rolf-e и Block-е меня менеджеры начали доставать уже через примерно 3-5 минут, после того как я начал крутиться около SantaFe New... Утащили за стол, стали мозги парить - вообщем приятно было пообщаться (хотя мозг с допами выносили конкретно )
В Автомире - крутился вокруг Sorento больше 10 минут.. Менеджер сидел зевал.. И лениво клацал по клаве.. Кроме меня народу было еще 3-4 человека они торчали около легковушек.. В итоге через 15 минут я сам подошел к нему.. Спросил.. "Что скажете о Sorento?".. Он поднял на меня глаза - "А что нужно?".. Далее общение протекало примерно в таком духе в районе 3 минут... После чего я понял, что ловить вообще нечего...
В Стриме было получше.. Но общение пришлось снова завязывать самому... Хотя суть от Автомира не многим отличалась..
Вывод - в Rolf и в Block пытаются втюхать мне машину.. ОНи бегают за покупателем.. Что в принципе и есть правильно...
В Автомире и в Стриме - я пытался их как-то уломать продать мне машину.. А они мне делали одолжение... По сути не есть правильно..
Теоретически я могу предположить, что в обслуживании будет такая же разница..
Неспорю - дурить будут наверное и в Blocke и в Rolf-е... Но всё таки не так погано на душе, когда тот, с кем ты общаешься стоит к тебе жопой и что=то цедит сквозь зубы..
Но по сути пока ещё ничего не решил - думаю Жду марта Хотелось бы узнать чем вся перетряска в KIA закончится..
Вообщем вот такой вот опус

P.S: также могу добавить, что когда я у себя в USImpexe заикнулся о том, что хотел бы поменять свою мафинку на что-нить в районе 1 000 000 рублей - на меня накинулись два манагера и стали выносить мозг со всеми любезностями... Но в итоге-то я от форда отказался ибо ничего интересного нет и за разумные деньги.. Но сам факт отношения к клиенту

[Sava]

Теоретически я могу предположить, что в обслуживании будет такая же разница..

Не обольщайся. За мной тоже бегали впаривая машинку, когда отдал деньги - забыли что я есть. И в сервисе в зад тебе дуть никто не будет скорее всего.

[ShineOn]

я не нашел ни одного, где бы люди были довольны.. Точнее где число довольных переваливало бы за 50% хотя бы.. Был бы рад услышать названия и снова перечитать ветки о них..

По Москве могу назвать минимум два: "Ти-Рэкс Моторс" и "Москэб" (теперь "КлимАвто"). По последнему будущее не совсем ясно, могут лишить звания официального дилера по формальному признаку - отсутствие салона продаж.

Автомир на дмитровке и СтримАвто

Что могу сказать, неудачный выбор... И даже могу предположить причину такого поведения продавцов в этих салонах - возможно, у них всё ещё кол-во покупателей превышает кол-во доступных автомобилей. Да и дрессировка продавцов в РОЛЬФе и в авторизованных через него дилерах (а "Блок Моторс" как раз через РОЛЬФ авторизован как по Mitsubishi, так и по Hyundai) является примером для подражания.

Теоретически я могу предположить, что в обслуживании будет такая же разница..

Теоретически да, а вот практически не факт. На днях общался со старинным приятелем, который работал продавцом запчастей в РОЛЬФе (в конце года попал под сокращение). Так он уже не обязанный поддержанием реноме своей конторы порассказал о бывших сослуживцах-сервисменах, которые парили клиентов похлеще описанных Николаем случаев. Были (и довольно часто) случаи, когда масло не меняли, а просто брали деньги по заказ-наряду, и когда запчасти на машине клиента меняли на более поношенные и прочие фортели. Понятно, что этим "баловались" далеко не все сервисники, но если ты идёшь без протекции, то заранее не узнаешь, к кому тебя определят, и что с твоей машиной там сотворят.

Так что везде работают наши "советские" люди, и конечный результат зависит не только от порядочности сотрудников сервисного центра, но в том числе и от самого клиента. Как минимум, клиент не должен идти куда попало (куда ближе), а предварительно хотя бы навести справки, насколько тот или иной сервис заслуживает доверия. Хотя и это не даёт 100% гарантии качества.

[сержик]

Кстати, может кому интересно....сегодня наконец поборол одного единственного, официального дилера....ранее авторизованного от СОКиа, а сейчас КИА РУС соот-но....а каком человеческом сервисе может идти речь, как они могут авто продавать, если нет мастера приемщика....нет электрика...нет гарантийщика....как продавали Киа раньше, и как обслуживали - загадкО
по пути, когда ехал к нему, заехал к себе в саллон, где покупал в декабре. Тысяча извинений, отвели к директору. Налили чай. И рассказали. Вобщем суть такова: СОКиа, зная о предстояще реорганизации - просто "кинула" дилеров на оплате гарантийного ремонта.....директор даже пачку бамуаг показал (не смотрел). Со слов, представители СОКиа, попросили подготовить документы за пару месяцев, чтобы одним платежем - и усе.....гудбай оплата, СОКа нет, есть КИА РУС))) в раше живем)) Как пояснил - работать будут ест-но, ест-но с КИА РУС, однако договор не подписали.....еще раз извинились, дали письмо какое то (у всех дилерских центров, авторизованных через Автотор оно есть вроде), отказ в одну строчку, благославили, сказали приезжайте попзже к нам...после окончания бардака. Кста, реально при мне на официальное ТО 1 приехало несколько Спектр, - отправили к официалу, пояснили, что не имееют право проводить сертифицированное ТО.....
грустно это ибо думал всеж не в колхозе живу, милионный город....и на те.....если в Краснодаре обратно не откроются оба центра по "Киа", то всем нам крышка. Кста, инфа для Краснодарцев: Темп Авто ждет продажа, Автотемп (брат близнец) уже продан группе Соллерс.....Рекстоны чуствуют себя уверенней, я ужО писал выше

[ShineOn]

СОКиа, зная о предстояще реорганизации - просто "кинула" дилеров на оплате гарантийного ремонта ...
сказали приезжайте попзже к нам...после окончания бардака

Примерно это я и предполагал...

думал всеж не в колхозе живу, милионный город

В Москве всё один в один, так что дело не в количестве жителей в городе, а в хитром дистрибуторском дележе пирога, затеянном с молчаливого согласия KIA Motors. Это ещё хорошо, что Сандол уже давно "помер" (как дистрибутор), а то бы сейчас ещё та чехарда была...

[IvanS77]

По Москве могу назвать минимум два: "Ти-Рэкс Моторс" и "Москэб" (теперь "КлимАвто"). По последнему будущее не совсем ясно, могут лишить звания официального дилера по формальному признаку - отсутствие салона продаж.

Странно получается... Если посмотреть комментарии в разделе "Отзовы на СТО" то получается, что подавляющее большинство народу не просто недовольны, а негодуют тем что происходит..
Однако с твоих, Игорь, слов получается, что все эти остальные - Лохи? И вообще у КIA всё в шоколаде.. 2-3 нормальных точки обслуживания из нескольких десятков - это нормально???
Просто фраза - "Может я просто не обслуживаюсь, где попало?" - т.е ты сам противоречишь себе.. получается, с твоих слов, что все остальные официальные сервисы KIA - это "где попало"...
Это тоже нормально?
Тогда я не соглашусь с тобою, что всё уж так хорошо.. Ибо если в Москве из всей толпы официалов лишь два приемлимых места для обслуживания - это очень хреново...
Просто что меня лично смущает - брать машину за ~ 1 230 000 (мафина+допы+страховка) и иметь лишь два нормальных места для обслуживания ??? А если Сергей 7777 и Романыч уйдут из своих контор ? Что тогда? Гаражный ремонт?
Просто то, что я писал сводилось лишь к одному - отношение к клиенту у дилеров KIA Motors в 90% случаев (как при покупке, так и при обслуживание) очень хреновое... И моё мнение лишь основано на том, что написано здесь на форуме.. Ибо я пока думаю о выборе и вариантов лишь два - либо SantaFe New либо Sorento.. Посему на форуме я много почитал.. И когда люди пишут отзывы по СТО - мне это до боли напоминает мое общение с официалами АВтоВАЗа...
И говорить о том, что у других каких-то марок машин ещё хуже бывает - мне кажется вдвойне глупо успокаивать себя подобными словами.. Думаю, что всем хочется чтобы именно у марки KIA было бы всё супер и народ бы говорил - "Да-а-аа.. Вот в KIA умеют обслуживать клиентов"..
И как мне кажется большинство владельцев хотят видеть нормальный сервис в пределах разумной доступности.. А не мчаться, тратя хренову гору времени по пробкам, на другой конец Москвы к очередному "хорошему сервису".. Тем более их всего 2 штуки.
Мне кажется это НЕ нормальная ситуация.

P.S: Мне очень нравится Сорик, но отношение продавцов и наличие 2-3 нормальных мест обслуживания - очень сильно отбивает желание брать именно его.. Именно посему я стал заглядываться в сторону SantaFe New.. И скажем так - лично от знакомых я не слышал плохих (сильно плохих ) отзывов о Rolf и Block.. А что касается Сорика - увы лично довелось слышать.. А c манагерами по продажам - самому столкнуться...
Но это всё так, лирика - будет день.. Будет пища... Очень хочется услышать после всех утрясок в KIA, что в итоге они предложат и какую политику планируют вести.

[ShineOn]

Однако с твоих, Игорь, слов получается, что все эти остальные - Лохи?

Ни боже мой! Всего лишь призываю всех более тщательно подходить к выбору мест, в которых люди собираются расстаться с деньгами. По себе много раз наблюдал, если делаешь какие-то спонтанные покупки в первом попавшемся месте, то частенько потом жалел о содеянном.

И вообще у КIA всё в шоколаде.. 2-3 нормальных точки обслуживания из нескольких десятков - это нормально???

Я не говорил, что у KIA всё в шоколаде. Я всего лишь протестовал против альтернативного утверждения, что "у KIA всё плохо". Есть и плохо, но есть и более-менее хорошо. Не надо пытаться увидеть всё только в каком-то одном цвете, жизнь штука пёстрая.

А если Сергей 7777 и Романыч уйдут из своих контор ? Что тогда? Гаражный ремонт?

То, что эти два человека являются контактными лицами на форуме вовсе не говорит о том, что только они там хорошие сотрудники.

По "Ти-Рэксу" могу точно сказать, что там подобрался на редкость адекватный коллектив. По крайней мере, я покупал там Сорика, когда ещё практически не имел никакого отношения к форуму, и меня там вообще никто не знал. Тем не менее там с моим заказом носились как с писанной торбой практически все - продавцы, кредитные менеджеры, сервисники. Понятно, что с моей стороны тоже к этим людям только самые лучшие отзывы могут быть.

По "Москэбу" могу сказать, что там и до прихода туда Романа было достаточно квалифицированных и адекватных сотрудников. Правда, если "Москэб" сейчас потеряет официальный статус, то народ может поувольняться к другим официалам. Да и если эти люди куда-то уйдут, то я с ними всегда буду на связи, и вполне смогу "перейти" на обслуживание именно туда, где будут известные мне адекватные люди. Пример с РОМАНЫЧем в данном случае очень показателен: пока он работал в "Автомир-Строгино", половина московских киаводов обслуживалась именно там, а как только Ромка перешёл в "Москэб", вся эта братия киаводов плавно переметнулась туда же.

И говорить о том, что у других каких-то марок машин ещё хуже бывает - мне кажется вдвойне глупо успокаивать себя подобными словами.

Возможно. Но и говорить, что в KIA хуже всех - тоже неверно.

В конце концов, если у кого-то есть мнение, что по сервису KIA всё так плохо, или же ему лениво доехать до нормального сервиса, или его ломает общаться с сотрудниками на одном уровне (например, "по статусу не положено"), или что-то ещё - такой человек волен выбрать автомобиль другого производителя, чей сервис по его мнению значительно лучше.

И как мне кажется большинство владельцев хотят видеть нормальный сервис в пределах разумной доступности.. А не мчаться, тратя хренову гору времени по пробкам, на другой конец Москвы к очередному "хорошему сервису".. Тем более их всего 2 штуки.

Согласен полностью, что хочется всего, сразу и не выходя из дома!
По поводу "двух штук" - я назвал тех, кого знаю лично. Причислять огульно всех остальных к "плохим" неверно. Если бы я в силу обстоятельств был привязан к другим сервисам, то я уверен, что и там бы я сумел найти нормальный контакт. Я считаю, что в любом сервисном центре есть не менее одного грамотного и адекватного сотрудника, просто надо приложить некоторые усилия, чтобы установить с ним постоянный контакт. Почитай отзывы по Питеру, почему у Леонида LEO получается найти нормальное взаимопонимание почти с любым сервисом? Да, возможно, что первичное общение потребует некоторых усилий, даже небольшого скандала. Зато потом этого клиента будут прекрасно знать, холить и лелять.

И скажем так - лично от знакомых я не слышал плохих (сильно плохих ) отзывов о Rolf и Block.

В бытность пребывания на форуме Lancer Club я понаслышался очень много плохих отзывов о РОЛЬФе. При этом на протяжении двух лет я обслуживался преимущественно именно в его сервисных центрах ("РОЛЬФ-Центр" и "РОЛЬФ-Химки"), и ни единого нарекания на работу, кроме разве что больших очередей на запись. Так что, ищущий да обрящет...

[IvanS77]

Ну дай бог если так всё будет
Но всё равно очень бы хотелось, чтобы KIA сейчас серьезно бы взялась за дилерскую братию и навела там хотя бы минимальный порядок в работе с клиентами
Очень хочется надеяться на это.

[ShineOn]

Да мне тоже хочется! Будем надеятся!

Может быть, и от нас тоже что-то зависит. Хотя бы благодарности и жалобы в "КИА Моторс Рус" отсылать. А то по прошлой практике СОКИА было так, что продажи были на первом месте, а сервис был как некий незначимый придаток. Может быть новый дистрибутор изменит внутреннюю политику? Я вовсе не ратую не учитывать объёмы продаж, но хотя бы дифференцировано подходить к выделению лучших, отдельно в продажах, отдельно в сервисе. Я точно знаю, что другие автопроизводители (например, Mazda) даже конкурсы среди дилеров устраивали на лучший сервисный центр.

[IvanS77]

.... Я точно знаю, что другие автопроизводители (например, Mazda) даже конкурсы среди дилеров устраивали на лучший сервисный центр.

Ага, тоже самое есть и у Форда .
Хотелось бы все таки чтобы новое руководство KIA Motors Rus нашло бы время и полистало бы наш форум Хотя бы по диагонали

[сержик]

ура! я победил единственного (пока) официала! его же без сожаления посылаю в топку, ибо с 1 марта официалом становится и мой родной салон, в котором Сорик приобретался в декабре прошлого года (КИА РУС уже подписал договора с подовляющим числом центров КИА как от СОКа, так и АВТОТОРа, - так мне сообщили в мое родном салоне).
Спасибо уважаемой администрации форума за помощь в создании проекта претензии. а поломка моя....оказалась такой пустяковой, что после 4х инжекторных авто даже стыдно как то. черт дернул снять клеммы на выходные (чет попил в пятницу, полез под капот поумничать перед друзьями). сегодня поставил. и заработал моя МП3 балалаечка! рат, рат ужасна ....что еще раз минус официалу....хоть бы подкинули свое мягкое место, посмотрели. знаний, практики, мозгов наконец - 0. жалобу написал, реакция очень нервная....ну зачем вы так, нас будут штрафовать и прочее. слава тебе, что не подвел таки кореец, а просто "подвис" как и любой электронный девайс

[Cry]

Вот организуют клиентскую службу и будет счастье...

[МАК]

Ну дай бог если так всё будет
Но всё равно очень бы хотелось, чтобы KIA сейчас серьезно бы взялась за дилерскую братию и навела там хотя бы минимальный порядок в работе с клиентами
Очень хочется надеяться на это.

Не уверен что у Киа порядок будет. Они сами не знают кто у них официал кто нет, брал машину в сандале, до этого звонил в сокиа, спрашваю сандал оф.дилер? ответ: в инете на нашей станице указаны все дилеры. Говорю сандала нет, значит не дилер. ответ: а Х.З. Автотор, ИЖавто, ХЕ.авто, полная неразбериха, и киа пох... и дилеров е..ть некому. До этого брал Патруля убил одну шину. Звоню дилеру говорю нужен балон родной хочу заказать. ответ: мы резиной не занимаемся звоните в бриджстоун. Звоню в представительство Ниссан в Москве рассказал проблему, и куда был послан дилером. Через неделю звонок: мы извиняемся за дилера ( мы его от.....) езъжайте к ним балон Вас ждёт.
Вот это люди работают!!! А в Киа позорище.
Моё мнение.