Не заменили масло на ТО

[Corsar]

Товарищ отогнал новое авто на первое ТО в Галант-Авто Внуково. После ТО решил проверить уровень масла. Масло оказалось черным, словно его и не меняли. Обратился с претензией. Сначала дней пять мурыжили, мол разбираемся. Теперь дают ответ - "Мы на Вашу претензию дадим письменный ответ в течении 10 дней. Как поступить и можно ли наказать данную фирму?

[sotesu]

Это официал? Надо было сразу в КМР звонить...

[Corsar]

Да, это официальный представитель. А куда звонить?

[sotesu]

Тебе пластиковую карточку не дали разве?

Киа Моторс РУС
8 800 200 00 03

[Corsar]

Это не у меня. Проблема вышла у товарища с MITSUBISHI OUTLANDER вот в этой конторе http://www.vnukovo-mitsubishi.ru/

[Corsar]

Но а по сути - ситуация может произойти с любой маркой машины при наличии недобросовестных фирм по обслуживанию, хоть и официальных.

[sotesu]

Ну, на Мицу несколько раз слышал от знакомых нарекания по сервису...
Вроде как у Киа/Хёндэ ситуация другая

[ShineOn]

Как поступить и можно ли наказать данную фирму?

По идее, сейчас все (или подавляющее большинство) официалов имеют камеры слежения в ремзоне. Надо подойти к мастеру-приёмщику и попросить (потребовать) показать запись. Если можно поднять запись по горячим следам, то увидишь, какие операции делались с машиной. По крайней мере, если будет видно, что под машину ставили маслоприёмник, и туда что-то сливалось, то масло меняли. По цвету понять, свежее ли масло, не всегда можно. Например, на дизельное масло Delvac изначально имеет темно-коричневый цвет, не зная этого факта тоже можно подумать, что масло не меняли. Точный ответ может дать только экспертиза (химанализ).

На будущее пусть возьмёт за правило либо присутствовать в ремзоне во время выполнения важные с его точки зрения работ, либо выбирать более проверенные ДЦ. Наверняка на форумах оутлендероводов есть рекомендации подобные нашим.

[Corsar]

Наверняка на форумах оутлендероводов есть рекомендации

На форуме у них просачивалась инфа о том, что там имитируют замену, но как выходили из подобной ситуации инфы нет.

[KIA-advokat]

1. необходимо сделать независимое заключение, что на авто не заменялось масло и как следствие - маслянный фильтр
2. дождаться их ответа
3. от ответа - остальные пляски. Закон о защит прав потребителя в действии: неоказание оплаченной услуги со всеми вытекающими

[Corsar]

Сергей,огромное спасибо.
А для себя сделал выводы на будущее:
Наличие видео фиксации в автосервисе (установка поддона и выполнение работ под машиной) еще далеко не показатель выполнения этих работ. Возможно и просто частичное слитие масла в таких конторах и добавлением свежего.
Однозначное присутствие при всех ТО.

[Алексей Омск]

Corsar
При приемке машины на ТО тупо перед приемщиком вытераешь щуп о чистую тряпку и после выдачи машины рядом на эту тряпку опять щуп масло поверь после замены будет чистым. Не меняли оно будет такимже грязным. Вся экспертиза. И пусть докажут что сменили. При такой сдачи авто на замену масла заменят на 100% Проверено. Но всегда сам настаиваю чтоб на ТО был рядом с машиной.